Wilfried B.

Projet de Rework du Tunnel de Réservation Twenty Campus : Optimisation de l'Expérience Utilisateur et Amélioration de la Conversion

L'ambition centrale de ce projet est de réaliser un remaniement complet du tunnel de réservation des résidences étudiantes du groupe Sergic, tel qu'il est actuellement proposé sur sa plateforme dédiée, Twenty Campus

L'objectif stratégique et mesurable est d'augmenter significativement le taux de conversion de ce parcours utilisateur, transformant plus efficacement les visiteurs en locataires.

Contexte et Enjeu :

Le tunnel de réservation est un point critique de contact avec le futur résident.

Démarche Méthodologique Détaillée :

• Analyse Approfondie de l'Existant (Audit et Cartographie) :

• Cartographie Détaillée des Actions et Processus Actuels : Cette première phase consiste à documenter l'intégralité du parcours de réservation actuel, étape par étape (clics, formulaires, pages de confirmation, points de décision, etc.).

• Analyse des Données Quantitatives (si disponibles) : Étude des métriques de performance actuelles (taux d'abandon par étape, temps passé, taux de conversion global) pour localiser précisément les "fuites" dans le tunnel.

Identification Précise des Irritants Utilisateurs (Pain Points) :

• Interviews Utilisateurs Qualitatives : Réalisation de sessions d'entretien ciblées avec des utilisateurs récents ou potentiels

• Analyse des Feedbacks : Compilation et analyse des retours clients et des verbatims collectés par les services Sergic/Twenty Campus.

• Conception et Création du Nouveau Parcours Utilisateur :

• Création d'un Nouveau Workflow Optimisé : Avec un UX Designer spécialisé, définition d'un nouveau parcours utilisateur (wireflows) qui simplifie les étapes, clarifie l'information et réduit la charge cognitive du futur locataire. Priorité sera donnée à la transparence, la rapidité et la sécurité perçue.

• Test utilisateurs qualitatifs

• Suivi du Design UI (User Interface)

Application de commande B2B sur mesure pour PME avec intégration ERP stratégique.

Ce projet consistait à la conception complet d'une application mobile de commande spécifiquement conçue pour optimiser le processus de vente des commerciaux d'une PME, en assurant une intégration fluide avec l'ERP.

1. Phase d'exploration et de cadrage (Discovery)

Ateliers de Discovery approfondis : Organisation et animation d'ateliers de travail intensifs (Discovery Workshops) avec les parties prenantes clés : les commerciaux (utilisateurs finaux de l'application) et les clients B2B (bénéficiaires indirects) pour une compréhension exhaustive de leurs besoins métiers, des points de friction actuels et des attentes fonctionnelles.

Analyse des processus existants : Cartographie détaillée du parcours de commande actuel, de la prise de brief à la facturation, afin d'identifier les opportunités d'amélioration et les contraintes liées à l'intégration ERP.

Établissement du MVP (Minimum Viable Product) : Définition des fonctionnalités prioritaires et du périmètre fonctionnel initial pour garantir une mise sur le marché rapide et à valeur ajoutée (Time-to-Market).

2. Conception Centrée Utilisateur (Design UX/UI)

Pilotage des équipes de Design : Encadrement stratégique et opérationnel des équipes de Design (UX/UI - Expérience Utilisateur et Interface Utilisateur).

3. Management et Direction Technique (Développement Front-end et Back-end)

Direction des équipes de développement : Gestion quotidienne des équipes techniques (Développeurs Front-end et Back-end), y compris le suivi des sprints (méthodologie Agile/Scrum) et la résolution des points de blocage techniques.

4. Livraison et Suivi Post-Lancement (Delivery et Support)

Suivi Post-Lancement et Optimisation : Mise en place des outils d'analyse (KPIs) pour mesurer l'adoption, l'impact sur le volume des commandes et la satisfaction utilisateur. Gestion du support de niveau 2 et planification des évolutions futures (Roadmap produit).

Ownership de deux produits stratégiques à forte valeur métier

Produit 1 — Application Résidences (B2C & B2B interne)

• Définition de la proposition de valeur

• Discovery produit : ateliers utilisateurs & métiers

• Structuration et priorisation du backlog (ROI driven)

• Pilotage Agile (Scrum)

• Data-driven decision making

Résultats clés :

• +1 000 DAU (Daily Active Users)

• Forte adoption dès le déploiement

• Amélioration mesurable de l’expérience résident

• Gain d’efficacité opérationnelle pour les équipes

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Produit 2 — Espace Investisseurs

• Produit conçu comme un levier stratégique de fidélisation

• Définition des OKR produit

• Mise en place d’un suivi de performance (KPI financiers & projet)

• Interface pensée pour la clarté, la transparence et l’autonomie