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Wassim HamraWH

Wassim Hamra

Service Delivery Manager

€700/day
Paris, FR
8-15 years

Average response time: 1 hour

About Wassim

Bonjour et bienvenue sur mon profil Malt !

Vous recherchez un professionnel de la gestion des services doté d'une expertise solide en gouvernance ? Permettez-moi de me présenter : je suis un Service Delivery Manager expérimenté, fort de 7 années d'expérience chez deux géants de l'industrie - la BNP Paribas et Orange Cyberdéfense.

En tant que SDM, j'ai toujours été passionné par l'optimisation des services informatiques et la mise en place de pratiques de gouvernance rigoureuses. Mon objectif est de vous aider à atteindre vos objectifs opérationnels en maximisant l'efficacité de vos services.

Grâce à mon parcours à la BNP Paribas, j'ai acquis une connaissance approfondie de la supervision des processus de livraison des services. J'ai travaillé en étroite collaboration avec les équipes techniques et les parties prenantes pour garantir une prestation de services de qualité, tout en respectant les normes de gouvernance en vigueur.

Mon expérience chez Orange Cyberdéfense a enrichi mes compétences en gestion des risques et en sécurité. J'ai coordonné des équipes techniques dans la mise en place de mesures de sécurité efficaces, protégeant ainsi les actifs et les données de l'entreprise. J'ai également su établir une communication solide avec les clients, en comprenant et en répondant à leurs besoins spécifiques.

En faisant appel à mes services, vous bénéficierez de mon expertise en gestion de projets, de ma capacité à résoudre les problèmes de manière proactive et à prendre des décisions éclairées dans des environnements complexes. Je suis également reconnu pour ma capacité à collaborer efficacement avec des équipes internes et externes, afin de garantir la qualité et la fiabilité des services fournis.

N'attendez plus pour maximiser l'efficacité de vos services et atteindre vos objectifs opérationnels. Contactez-moi dès aujourd'hui pour discuter de la manière dont je peux vous aider à faire évoluer votre entreprise.

Au plaisir de collaborer avec vous !
  • French

    Native or bilingual

  • English

    Fluent

  • Spanish

    Conversational

Remote only
Primarily works remotely

Experience

  • Orange Cyberdefense
    Service Delivery Manager
    BANKING AND INSURANCE
    July 2022 - Today (3 years and 11 months)
    Paris, France
    Garant du respect de la QoS et de la satisfaction client

    Création et mise en place des SLA Interlocuteur principal du client dans les phases de RUN

    Pilote les incidents majeurs et complexes

    Coordonne les équipes techniques afin de garantir le rétablissement des services

    Assure l'amélioration continue de l'ensemble des services (plans d'actions)

    Conseil et propose des solutions adaptées en phase d'avantvente

    Prépare les rapports mensuels pour les clients Organise les Comités de Pilotage

    Prépare et assure les visites clients et prospects
  • BNP PARIBAS
    Service Delivery Manager
    BANKING AND INSURANCE
    September 2020 - July 2022 (1 year and 10 months)
    93100 Montreuil, France
    SDM au sein d'IRB (international rental banking) à la BNP Paribas

    Coordonne et assure le suivi des incidents au sein de l'OPS.

    Mise en place d'un TEST DRP (Disaster Recovery Plan)

    Chef de projet Obsolescence et Patching : réalisation de différentes campagnes des Middleware (Oracle, RHEL, AIX, SQL...)

    Assure le respect des consignes Groupe sur les uptimes des serveurs au sein des différents environnements de l'OPS.

    Création et coordination de la gestion des TEST ICP sur les applications (bascule prod-backup sur une semaine pour différents scénarios)

    Assurer l'administration, l'analyse, le suivi et la correction de problème applicatif ayant différentes criticités.

    Chef de projet sur la mise en place de consigne d'Aide en Ligne pour le traitement d'incident de production.

    Formation des nouveaux arrivants sur les outils et la méthodologie de travail.

    Gestion des ressources et attributions des tâches à réaliser.
  • VINCI Autoroutes
    Business Analyst
    November 2019 - March 2020 (4 months)
    06210 Mandelieu-La Napoule, France

    - Contribution aux projets métiers et techniques de domaine monétique
    - Élaboration des phases d'études et du cadrage des projets
    - Participation aux recettes fonctionnelles et techniques en relation avec les équipes dédiées aux recettes

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  • Master of Finance
    Ecole spéciale de Mécanique et d'Electricité
    2016
    Master's Degree, Banking and finance
  • Bachelor of Engineering
    Heriot-Watt University
    2014
    Bachelor of Engineering (B.E.), Engineering

Skill set (35)

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