Description

Ingénieur de formation, j'ai occupé le poste d'administrateur système puis responsable Helpdesk. Au bout de 2 ans je suis passé d'un client à un consultant ITSM.

J'ai accompagné plusieurs entreprises grand compte dans le déploiement de leurs outils ITSM :

Voici quelques références :

Françaises des jeux : CMDB, gestion de changement.

ELIOR : Gestion de changement Webservices REST API.

EDF Renouvelables : Gestion des incidents, demandes de service et portail self-service.

Languages

French
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Workplace preferences

Can work on-site

Paris (up to 50km), Marseille (up to 100km), Nice (up to 100km), Montpellier (up to 100km)

IN-IT
Directeur d'agence ESM IN-IT Paris | Manager ITSM | Technical Account Manager ITSM
TECH
September 2021 - Today (4 years and 9 months)
Puteaux, France
Manager la relation client :

- Suivre et définir les priorités de traitement des tickets (incidents et demandes d'évolution).
- Accompagner les équipes du centre de service dans le traitement des tickets et être un point d'escalade.

Faire du reporting auprès des clients :

- Communiquer avec le client sur l'avancement de la résolution des tickets.
- Rédiger, recommander et présenter la synthèse et l'analyse des tickets.

Suivre la création et la mise à jour de la documentation (Document d'Architecture Technique, Document d'exploitation).

Identifier qualifier et remonter tout besoin commercial.
Doopera
Consultant ITSM Expert
TECH
February 2021 - August 2021 (7 months)
Île-de-France, France
Rédiger le cahier des charges de solutions ITSM basées sur EasyVista.
•Rédiger des spécifications techniques et fonctionnelles.
•Animer des ateliers techniques et fonctionnels avec le client.
•Définir des architectures techniques.
•Paramétrer la solution EasyVista.
•Mise en œuvre de connecteurs API REST SOAPJSON.
•Gérer la relation avec la MOA et responsables de services.
•Rédiger des documentations usuelles : dossier de paramétrage,
•Spécifications techniques et fonctionnelles, cahier de recette, etc …
•Mettre en production et accompagnement à la mise en exploitation.
Française des Jeux
Consultant MOA ITSM
TECH
March 2019 - February 2020 (1 year)
Marseille, France
MOA:
-Rédaction des dossiers de demande d'évolution.
-Qualification et recette des évolutions.
-Analyse des évolutions nécessaires du modèle de Service dans la CMDB.
-Réalisation des rapports nécessaires à la supervision de la CMDB.
-Définition et rédaction des processus liés à la gestion de configuration.
•RUN:
-Contribuer à l'évolution et au paramétrage de l'outillage supportant la CMDB.
-Assurer les activités d'identification et d'alimentation de la CMDB.
-Vérifier de manière régulière la conformité des données de la CMDB par une analyse des rapports de réconciliation des interfaces, de cohérence de la CMDB ou encore des anomalies de configuration remontées par les différents acteurs.
-Analyser, distribuer et piloter la résolution des anomalies de configuration en lien avec les responsables de référentiels.
-Traitements d'import de données en masse dans la CMDB
-Maintien du catalogue de service.
•Process Gestion des décommissionnements :
-Définition et mise en place d'un workflow de décommissionnement En relation avec les différentes équipes.
-Suivi des demandes, et actions auprès des équipes pour information et suivi.