Walid Zarrad

Stack : Windows/MacOS | GLPI (Ivanti/Jira) | M365 | Fortigate (VPN) | Intune Support technique N1+/N2 dans un environnement multiclients / VIP : diagnostic, résolution, escalade et suivi jusqu'à clôture Configuration postes clients (Windows/MacOS) : mastérisation, mises à jour (manuel ou via Autopilot), standardisation applicatif Documentation technique, procédures et améliorations des process support Administration : Active Directory, outils SaaS (Trend, M365, Microsoft Defender, PRTG) Projets réalisés : migration vers domaine, migration M365

Stack : Windows | ServiceNow | M365 | Stormshield/ZScaler | Intune | iOS Support utilisateurs N1/N2 | +2500 utilisateurs | volume ~ 70-140 tickets mensuels (ServiceNow) Onboarding/Offboarding, remplacement postes et mastérisation, déploiement applis via SCCM Mobilité (iOS) : enrôlement Intune, conformité certificats et accès Wi-Fi (EAP-TLS) Projets