Walid Yousfi

Technicien Support Utilisateur (VIP) Support technique aux utilisateurs : installation, configuration et maintenance des postes de travail. Gestion et résolution des incidents matériels, logiciels et réseaux (niveau 1 et 2). Assistance et accompagnement des utilisateurs sur les outils bureautiques et applicatifs métiers. Déploiement de nouvelles solutions informatiques et suivi des mises à jour. Gestion des tickets via un outil ITSM et documentation des interventions. Participation aux audits et à la mise à jour de l'inventaire du parc informatique.

Accueil physique et téléphonique des clients. Analyse des besoins et proposition de solutions adaptées.

Installation et configuration des postes de travail et périphériques. Dépannage de premier niveau (systèmes, réseaux, téléphonie). Mastérisation et déploiement de postes informatiques.