Description

Technicien support expérimenté, j’assure une assistance réactive, personnalisée et discrète auprès d’utilisateurs aux exigences élevées. Habitué à intervenir dans des environnements sensibles, je combine rigueur technique et qualité de service. Curieux et adaptable, je suis toujours prêt à monter en compétence pour répondre aux besoins de l’équipe et des utilisateurs.

Languages

English
Fluent
Arabic
Native or bilingual
French
Native or bilingual
Spanish
Conversational

Workplace preferences

Can work on-site

Paris (up to 20km)

VINCI Construction
Technicien desk/hotline National
CIVIL ENGINEERING
January 2024 - February 2025 (1 year and 1 month)
Paris, France
Support utilisateurs niveau 1 par téléphone (8 à 15 appels/jour), gestion et escalade des tickets via ServiceNow.
Administration des comptes, boîtes mail, groupes AD, et droits d’accès aux applications métiers.
Interventions à distance via LogMeIn, création de formulaires Kizeo pour digitaliser les process chantiers.

Compétences clés : Active Directory, Office 365
Crédit Agricole-GIP
Technicien Boutique IT
BANKING AND INSURANCE
April 2023 - December 2023 (8 months)
Guyancourt, France
Accueil physique des utilisateurs, diagnostic matériel/logiciel, remplacement de PC, gestion du stock IT.
Configuration VPN, MDM (iOS/Android), formation flash des nouveaux arrivants et enquêtes de satisfaction.

Compétences clés : MDM (Mobile Device Management), Relation utilisateur
Builders and partners
Technicien Hotline/Proximité
CIVIL ENGINEERING
September 2022 - March 2023 (6 months)
Sèvres, France
Gestion des comptes, boîtes partagées, droits Dropbox et commandes matériel (Dell, Apple, téléphonie).
Support de proximité et à distance, formation des utilisateurs sur outils internes (Intranet, Dropbox).

Compétences clés : Support de proximité, Gestion des ressources partagées