Wajih Jemli

• Pilotage de projets IT (déploiement GLPI, Migration Domaine, …)

• Gouvernance sécurité & conformité (RGPD, ISO 27001 , ISO 9001)

• Administration infrastructure réseau & VoIP (Cisco Catalyst, SonicWall TZ370)

• Mise en place d'Authelia SSO et d'un bastion sécurisé pour les accès externes

• Supervision SIEM & monitoring (Wazuh, Grafana)

• Management d'équipes IT (4 collaborateurs : admins réseaux, devs)

• Gestion budgétaire et relation fournisseurs (250 K€/an)

• Management opérationnel d'un centre d'appels de 25 collaborateurs (6 téléconseillers, 12 saisies documents, 2 comptables, 1 Power BI, 3 Développeurs, 1 Administrateur réseaux)

• Pilotage des indicateurs de performance (KPI) : taux de service à 98 %,

• Amélioration continue : + 15 % de productivité en 12 mois via optimisation des scripts et des plannings

• Garantie de la qualité (SLA, contrôle qualité, audits internes) avec un taux de conformité > 95 %

• Recrutement & formation : intégration et montée en compétences de 20 collaborateurs selon ISO 9001

• Gestion du reporting Power BI et automatisation des tableaux de bord (volume d'appels, NPS, turnover..)

• Relation client & partenaires : suivi des comités de pilotage, reporting hebdomadaire et plans d'action

• Gestion budgétaire & optimisation des coûts du site (budget annuel 130 K€)

• Assurer les formations initiales et continues.

• Evaluer le taux de conformité de la qualité des ventes de l'opération.

• Réaliser les plans d'actions qualité et les plans de formation.

• Suivre l'évolution des actions correctives et leur efficacité.