About Wael
Consultant IT avec une solide
expérience dans le support, la gestion
de projets et la supervision des
opérations. J’interviens aussi bien sur
des missions techniques que sur des
fonctions de coordination.
Adaptabilité, esprit d’analyse et
rigueur me permettent de répondre
efficacement aux enjeux des
entreprises, en assurant qualité de
service et amélioration continue.
French
Native or bilingual
English
Conversational
Can work on-site
Lyon (up to 50km)
Experience
- SAURIT SERVICE DELIVERY MANAGERENERGY AND UTILITIESAugust 2023 - Today (2 years and 9 months)Lyon, France
- Gestion du backlog via EasyVista : validation des tickets, suivi de leur conformité et coordination des résolutions
- Supervision opérationnelle du prestataire en charge de la préparation, du déploiement et du renouvellement des équipements IT
- Encadrement de l’équipe de support N1 : rôle de référent technique, accompagnement quotidien et gestion des escalades
- Suivi des indicateurs de performance et ajustement des stratégies en conséquence
- Elkem SiliconesINGENIEUR SUPPORT IT N2CHEMICALMarch 2023 - August 2023 (5 months)Lyon, France
- Support utilisateur N2 pour la région EMEA : traitement des tickets via JIRA, résolution des incidents techniques et accompagnement personnalisé
- Administration des comptes utilisateurs et gestion des droits via l’Active Directory
- Supervision des infrastructures IT via Centreon, administration et maintenance des serveurs Windows
- Déploiement, configuration et mise à jour des postes de travail (utilisateurs et laboratoires) via SCCM
- Rédaction de procédures techniques et participation à l’amélioration continue du support
- Management ponctuel de l’équipe support N1/N2 en tant que Team Lead Backup (coordination des interventions, suivi des indicateurs et gestion des priorités)
- SAURCHEF DE PROJET ITENERGY AND UTILITIESMay 2022 - March 2023 (11 months)Pilotage de projets IT liés à l’ouverture et à la relocalisation de sites sur le territoire national
- Analyse des besoins, élaboration de plans techniques et coordination avec les équipes internes et prestataires
- Configuration, déploiement et installation des équipements informatiques
- Installation et câblage des baies de brassage
- Support aux utilisateurs sur site (accompagnement, dépannage, intégration dans l’environnement de travail)
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Education
- BTS Services Informatiques aux Organisations (SIO)Ella Fitzgerald2017Option systèmes et réseaux
- Baccalauréat professionnel Sytèmes Electroniques Numériques (SEN)Lycée Pablo Picasso2015Option télécoms et réseaux