Vivien B.

- Pilotage opérationnel de l'ensemble des marques du Groupe (Aqua by, Le Cercle Boxing, Poses Studios)

- Refonte du pilotage financier de l'entreprise : Internalisation BP, Reportings Opérationnel

- Définition et structuration des services (Marketing & communication, RH, Finance, Exploitation, Technique & commercial) en prévision du développement des marques et du Groupe Internalisation de la gestion RH (déploiement Payfit) et de la comptabilité (lancement Spendesk)

- Refonte de la politique de gestion client avec le déploiement d'un lab interne, l'externalisation du service commercial et la digitalisation de la relation client

- Mise en place d'une nouvelle stratégie commerciale multimarque et multicanal

- Relaunch de la marque Poses Yoga en Poses Studios avec une proposition multisports

- Déploiement d'une nouvelle solution de prestation multi-technique externalisée

- Relaunch de la marque EPISOD Sports Studios et définition de l'ensemble des process de l'entreprise

- Pilotage de l'ensemble des services liés à l'expérience client (Exploitation, Relation Client, CRM & IT) et des relais de croissance (B2B, Marketplace, solutions digitales).

- Construction du Business Plan à 5 ans et suivi budgétaire associé.

- Lancement et gestion du service EPISOD Live

- Management d'une team de 90 personnes (managers, trainers, staffs dans les studios et équipe relation client/B2B)

- Définition de la stratégie commerciale (multicanal)

- Définition des offres (pricing, services) et stratégie promotionnelle

- Leviers acquisition et fidélisation (B2C)

- Gestion des Market place (Gymlib, Masalledesport.com, ...)

- Stratégie de relation client on et off-line (Refonte de la Customer journey)

- Gestion du service commercial (CA x2 en vs 2015)