Virginie Gervex, Change management / Program manager

Description

Professionnelle confirmée avec plus de 15 ans d'expérience dans la

gestion de projets, la transformation opérationnelle, la relation client et

le déploiement de solutions digitales. Forte capacité à structurer,

coordonner et optimiser les processus internes et les outils métiers pour

accompagner la croissance et améliorer la performance. À l’aise dans les

environnements hybrides, collaboratifs et internationaux, avec un sens

du service client affirmé et une posture de facilitatrice.

Languages

English
Native or bilingual
Italian
Conversational

Workplace preferences

Can work on-site

Bordeaux (up to 50km)

Septeo Human Resources
Program Manager
SOFTWARE PUBLISHING
September 2024 - Today (1 year and 8 months)
Bordeaux, France
• Pilotage de projets stratégiques métiers (data, RGPD, CRM, process)
• Coordination des projets et gestion des interdépendances fonctionnelles
• Mise en place de méthodes et outils pour garantir la cohérence du parcours « lead to cash »
• Collaboration étroite avec les équipes Sales, Finance, RH et Delivery, support & CSM
Gestion de projet & Pilotage Transformation opérationnelle & Process Customer Success & Customer Operations Leadership transverse & Collaboration Data, Outils & Digital
Primobox
Customer Ops
SOFTWARE PUBLISHING
January 2021 - January 2024 (3 years)
Bordeaux, France
• Optimisation du service Customer Success : process, outils, reporting
• Mise en place de workflows et d'indicateurs pour améliorer la performance et la visibilité
• Appui transverse sur la gestion de projets internes d'optimisation opérationnelle
Primobox
Customer Success Manager
SOFTWARE PUBLISHING
January 2019 - January 2021 (2 years)
Bordeaux, France
• Gestion d'un portefeuille clients : Suivi complet du parcours client : onboarding, satisfaction, fidélisation
• Paramétrage & support technique
• Pilotage, traitement des irritants, gestion des escalades

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A

Agatha Frydrych

Backend Java Software Engineer

4.7

(3)

2

B

Baptiste Duhen

Fullstack developer

4.6

(4)

5

A

Amed Hamou

Senior Lead Developer

4

(2)

7

A

Audrey Champion

Web developer

4.3

(3)

4

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Enseignante Yoganidra
2017
Master 1
ISTEC
2007
Master 1

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