About Virginie
Construire des expériences clients d'excellence, pour fidéliser et se différencier.
De l’audit des parcours clients à la mise en œuvre de solutions omnicanales, je co-construis avec les équipes internes des stratégies opérationnelles et durables.
➡️ Mon expertise : optimiser les centres de contact, définir des parcours fluides et innovants, coacher des équipes vers l’excellence et accompagner des organisations variées – du luxe au service public, en passant par la Bancassurance
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Can work on-site
Paris (up to 50km)
Experience
- Marcel(s)Co-fondatriceJanuary 2026 - Today (5 months)Paris, FranceChez Marcel(s) on vous accompagne pour faire passer votre CX à la vitesse supérieure, qu'il s'agisse d'un enjeu d'acquisition, de fidélisation, d'optimisation opérationnelle ou d'engagement collaborateur.
- Concilium ConsultingManagerOctober 2019 - Today (6 years and 8 months)Accompagnement des entreprises françaises et internationales pour la mise en place d'une Expérience Client fidélisante, différenciante et à coûts maitrisés.
- Colorado GroupeChef de Mission puis Manager Conseil en management de l'expérience clientJanuary 2009 - October 2019 (10 years and 9 months)Conseil en Management de l'Expérience Client en France et à l'international:• • Diagnostic et optimisation de parcours client multicanaux et cross-canaux• • Création, mise en place et suivi opérationnel de centres de contact multilingues• • Evaluation des opportunités d'externalisation de la relation client, choix et accompagnement des prestataires• • Optimisation de la performance des centres de contact (contacts entrants / sortants /télévente)• • Design / choix et mise en place d'outils de support à la relation client• • Création de forecast et modèles de reporting• • Optimisation de la stratégie CRM• • Développement et mise en place de formation
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- École des nouveaux métiers de la communication1998