Description

Technicien support expérimenté avec plus de 10 ans d’expérience en environnement applicatif et infrastructure. Spécialisé en support N2/N3, administration des droits, gestion des incidents complexes et amélioration continue des processus. Reconnu pour mon rôle de référent technique et ma capacité à coordonner les échanges entre métiers et éditeurs.

Languages

French
Native or bilingual
English
Fluent

Workplace preferences

Can work on-site

Lyon (up to 50km)

UTi GROUP
Consultant Assistance Applications
April 2022 - April 2026 (4 years)
Lyon, France
• • Support et référent technique N1 à N3 pour OMNES Education (≈10 000 intervenants et 50 000 étudiants)
• • Analyse, qualification et priorisation des incidents
• • Administration des droits applicatifs (onboarding / offboarding)
• • Formalisation et amélioration des processus d'habilitation
• • Paramétrage des solutions selon les besoins métier
• • Interface directe avec l'éditeur (correction de bugs, demandes d'évolution)
• • Animation d'une communauté Teams de référents métier
• • Communication des incidents majeurs et solutions de contournement
Applications métiers Reporting Ticketing Formation Rédaction de procédures
SCHAERERMAYFIELD France
Technicien Informatique
October 2021 - March 2022 (5 months)
69200 Vénissieux, France
• • Support du progiciel ECOSOFT
• • Télémaintenance et assistance sur site
• • Formation des agents de stérilisation
• • Installation et dépannage informatique
CGI
Technicien Support N2
June 2019 - October 2021 (2 years and 4 months)
Lyon-Vaise, Lyon, France
• • Prise en charge et résolution des incidents applicatifs pour ENEDIS (périmètre national Suivi du portefeuille de tickets et reporting
• • Coordination avec les équipes techniques
• • Amélioration et capitalisation des procédures
• • Suivi de la satisfaction utilisateurs