Victor Weguilla

Ingénieur Support Technique L2 | Expert Fintech & Certifié ITIL / CompTIA A+Fort d’une solide expérience au sein de leaders des télécoms (Orange, Express Union), j’accompagne les entreprises dans la gestion de leur support technique et l'optimisation de leurs flux critiques. Spécialiste des environnements complexes et du travail à distance, je garantis une résolution rapide des incidents et une satisfaction client maximale.🛠 Expertise Technique & MaintenanceSupport Niveau 2 (L2) : Diagnostic approfondi, analyse de logs serveurs et résolution d'incidents complexes.Administration Système & Réseaux : Gestion sécurisée des accès via VPN, SSH et environnements Windows/Linux.Gestion de Bases de Données : Maîtrise des requêtes SQL pour l'extraction et l'analyse de données serveurs.Cybersécurité : Sécurisation des postes de travail et gestion rigoureuse des droits d'accès.📈 Gestion de la Performance & ProcessGestion des SLA : Respect strict des délais de réponse et de résolution (Service Level Agreement).Incident Management : Application des méthodologies ITIL pour une traçabilité parfaite des tickets.Support Client B2B : Interface fluide entre les clients business et les équipes d'ingénierie.IA & Productivité : Utilisation avancée des outils d'IA (ChatGPT, Claude) pour l'optimisation des workflows.🌍 Dimension Internationale & RemoteTrilingue : Capacité d'intervention professionnelle en Français, Russe et Anglais.Full Remote : Maîtrise parfaite des outils collaboratifs (Jira, Slack, Microsoft Teams, Trello).Flexibilité : Capable de travailler efficacement sur plusieurs fuseaux horaires.Disponibilité : Immédiate.Prêt à intervenir sur des missions court ou long terme via Deel ou Remote.com.