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Victorine FerronVF

Victorine Ferron

Consultante Technico-fonctionnelle ServiceNow

€600/day
Paris, FR
8-15 years

Average response time: 1 hour

About Victorine

Consultante Technico-Fonctionnelle ServiceNow – 8 ans d'expérience

Spécialisée dans l'accompagnement des entreprises sur ServiceNow depuis 8 ans, je mets à votre disposition mon expertise pour simplifier et optimiser vos processus métiers. Forte d'une expérience approfondie sur les modules ITSM, CSM et SPM, j'interviens principalement sur la phase d’étude, l’implémentation et la configuration, le support technique, ainsi que l’amélioration continue de vos instances ServiceNow.

Pourquoi collaborer avec moi ?

Expertise technique et fonctionnelle : Ma double compétence me permet d’analyser vos besoins métiers et de les traduire efficacement en solutions pratiques et fiables sur ServiceNow.

Approche pragmatique et orientée résultats : Je privilégie des solutions simples et adaptées, tout en répondant précisément à vos objectifs.

Flexibilité et adaptabilité : Habituée à travailler en renfort ou en soutien, je m’intègre rapidement à votre environnement et à vos équipes pour une collaboration fluide et efficace.


Exemples de missions que je peux réaliser :

- Présentation de modules ou fonctionnalité servicenow, animation d'atelier pour la définition du besoin

- Configuration et personnalisation des modules ITSM, CSM ou encore SPM

- Analyse, étude et propositions de solutions adaptées à vos enjeux.

- Identification et correction des anomalies ou dysfonctionnements sur votre plateforme.

- Formation ou transfert de compétences à vos équipes internes.

N'hésitez pas à me contacter pour discuter de vos besoins. Je serai ravie de contribuer au succès de vos projets ServiceNow.
  • English

    Fluent

  • French

    Native or bilingual

Remote only
Primarily works remotely

Experience

  • Orange Business
    Consultante Technico-fonctionnelle ServiceNow
    DIGITAL AND IT
    July 2022 - February 2024 (1 year and 8 months)
    Paris, France
    - Intégration des modules CSM et ITSM
    - Lead DEV d'une équipe de 10developpeurs ServiceNow
  • Orange Business Services
    Consultante technico-fonctionnelle ServiceNow
    DIGITAL AND IT
    March 2020 - Today (6 years and 2 months)
    Paris, France
    Sujet : Ce projet consiste à offrir aux clients d'orange la possibilité de surveiller et configurer leur réseau depuis un portail

    Dimension de l'équipe : 10 développeurs, 2 Product Owner, 2 IT Product Owner, 1 UX/UI)

    Missions :
    - Mûrissement technique
    - Développements des user stories
    - Réalisation de POC
    - Pilote sur un sujet technique (Service Portal / API / Flow Designer / Record Producer) pour permettre aux clients d'Orange de modifier la configuration de leur réseau depuis le portail ServiceNow
    - Actions de Release pour le déploiement des PATCHs
    - Proposition d'amélioration
    - Analyse et présentation de la release Orlando dans le cadre d'une montée de version
    - Participation aux actions liées aux montée de versions (résolution des conflits, tests, corrections)
    - Préparation et présentation de démo
    HTML/CSS AngularJS Service Portal Web Services Flow designer Script include JavaScript
  • Orange Business Services
    Consultante technico-fonctionnelle
    DIGITAL AND IT
    January 2019 - March 2021 (2 years and 3 months)
    Paris, France
    Sujet: Ce projet était lié à la création d'incidents depuis un portail personnalisé

    Dimension de l'équipe: 3 développeurs, 1 Product Owner

    Missions:
    1. Intégratrice ServiceNow
    - Mûrissement technique
    - Développements des user stories
    - Tests et documentation
    2. Référente technique
    - Support de l'équipe de développement sur les problèmes techniques
    - Coach pour l'intégration de nouveaux développeurs
    3. Facilitatrice/ co-ScrumMaster (avec IT-PO)
    - Organisation de l'équipe / suivi des deadlines
    - Protection de l'équipe
    - Anticipation / garante de la capacité et de la vélocité
    - Assurer le respect des pratiques Agile
    JavaScript HTML/CSS Workflow Service Portal

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Web developer

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Education

  • DUT Génie Mécanique et Productique
    DUT Ville d'Avray
    2013
  • Diplôme d'ingénieur généraliste
    EI CESI - Nanterre
    2016

Certifications

  • ServiceNow - Certified Implementation Specialist - IT Service Management
    ServiceNow
    2021
  • ServiceNow - certification - ITSM professional
    ServiceNow
    2021

Skill set (21)

Categories