Victoria Sasson

Gestion d'un portefeuille de 120+ clients B2B en communication éditoriale, avec un focus sur la fidélisation et la maximisation des upsells. Suivi stratégique des comptes, analyse des KPI (CA, upsell, churn) pour optimiser la performance client. Renforcement de l'engagement client et contribution à l'évolution de l'offre pour répondre aux besoins du marché.

Lancement et onboarding de 300+ hôtels dans un nouveau programme de fidélité B2B au sein d'Accor Luxe et Lifestyle. Accompagnement des hôtels, gestion de la transition et support en tant que point de contact principal. Amélioration de la qualité du programme via des formations, une communication efficace et des procédures standardisées.

Gestion d'un portefeuille de 15 clients, accompagnement de l'onboarding au renouvellement avec adoption réussie de Reech Influence Cloud. Identification et réalisation d'opportunités d'up-sell et cross-sell, collaboration avec l'équipe R&D pour améliorer le produit. NPS > 70 et attrition minimisée grâce à une gestion proactive et des solutions adaptées.