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Victoria J.VJ

Victoria J.

Experte Customer Care & Conversion

€200/day
Biarritz, FR
3-7 years

Average response time: 1 hour

About Victoria

Besoin d'un service client qui ne se contente pas de répondre aux tickets, mais qui booste votre chiffre d'affaires ?

Issue d'une formation en marketing de marque et innovation, je transforme votre SAV en un véritable levier de conversion. Forte d'une expérience dans l'hôtellerie 5* en Australie (anglais bilingue) et actuellement en charge du Customer Care pour une marque de dermo-cosmétique, je maîtrise les codes de la clientèle premium et exigeante.

Ce que j'apporte à votre marque :

>Performance & Conversion : Chaque interaction est une opportunité de rassurer, conseiller et vendre.

>Modernité & IA : Je maîtrise les outils de relation client de nouvelle génération (plateformes IA, CRM) pour un support rapide et ultra-personnalisé.

>Disponibilité 7j/7 : Une continuité de service indispensable, même le week-end, sans majoration.

Oubliez le SAV passif, Offrez à vos clients une expérience fluide, humaine et haut de gamme qui fidélise et convertit.

Discutons de votre projet !
  • French

    Native or bilingual

  • English

    Native or bilingual

  • Spanish

    Native or bilingual

  • Portuguese

    Basic

Remote only
Primarily works remotely

Experience

  • ORANGE
    Communication & marketing digital
    TELECOMMUNICATIONS
    August 2019 - September 2020 (1 year and 1 month)
    Lyon, France
    Branding Brand content Montage vidéo Réalisation vidéo Réseaux sociaux newsletter séminaire RSE Stratégie de communication
  • Orange Business Services
    BRAND
    TELECOMMUNICATIONS
    January 2019 - September 2019 (8 months)
    Paris, France
    Branding Brand content Branding & Identity

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Web developer

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4

Education

  • Master II marque et management de l'innovation
    ISCOM Lyon
    2020
  • Master I marque et communication globale
    ISCOM Toulouse
    2019

Certifications

  • Data Analytics Certificate
    Google
    2020
  • Spanish evaluation and certification
    Instituto Cervantes Madrid
    2018

Skill set

Categories