Description

Un client bien accompagné, c'est un client qui reste. C'est cette conviction qui guide mon approche depuis plus de 3 ans.

Je prends en charge le support client de A à Z : structuration des process, gestion multicanal, résolution des litiges, fidélisation et administration.

Polyvalent et autonome, je m'adapte rapidement aux outils et aux équipes pour livrer un service de qualité.

Languages

French
Native or bilingual
English
Conversational

Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

Iliad / Free
Chargé de support client multicanal
SOFTWARE PUBLISHING
April 2023 - December 2025 (2 years and 8 months)
Bordeaux, France
Gestion quotidienne du support client par téléphone et par email au sein de l'un des opérateurs télécoms les plus exigeants de France.

Traitement de demandes variées : activation de services, résolution de pannes, litiges de facturation, rétention client.

Gestion régulière de situations conflictuelles et de clients mécontents avec pour objectif constant la satisfaction et la fidélisation.
Travail en équipe avec des outils CRM internes et des procédures strictes de qualité de réponse.
VSTRA
Co-fondateur — Responsable support client & relation client
E-COMMERCE
October 2025 - Today (8 months)
Bordeaux, France
Co-création d'une structure entrepreneuriale avec mise en place et gestion du service support client de A à Z.

Définition des processus de relation client, traitement des demandes entrants, gestion des retours et des insatisfactions.

Expérience de la réalité opérationnelle d'une startup : polyvalence, autonomie, prise de décision rapide et sens des responsabilités.
GILLES Services
Chargé de relation client & gestion administrative
CIVIL ENGINEERING
October 2025 - Today (8 months)
Prise en charge complète de la relation client et de l'administration d'une entreprise de soudure.

Gestion de la boîte mail professionnelle et suivi des échanges clients
Création et émission des factures
Refonte de l'identité visuelle (logo)
Interlocuteur unique pour les clients et partenaires