About Vickie
Product Owner expérimentée avec près de 15 ans d’expérience en transformation digitale et gestion de projets complexes. Spécialisée dans la définition de roadmaps produit, l’analyse des besoins utilisateurs et la coordination d’équipes multidisciplinaires. Expertise reconnue dans les environnements en mutation avec une approche centrée utilisateur et une vision business/technique transversale.
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Experience
- Lefebvre DallozResponsable de programme ITPUBLISHINGOctober 2022 - Today (3 years and 8 months)Courbevoie, FranceLes marchés évoluent et Lefebvre Dalloz doit s'adapter.Comment alors propulser 200 ans d'expertise juridique vers le digital ?A partir d'octobre 2022, j'ai piloté le premier programme de transformation du groupe avec pas moins de 16 projets pour aboutir au déploiement du CRM Salesforce pour les équipes Sales & Care.Les enjeux principaux :
- Harmoniser le processus de vente et le parcours client
- Disposer de toutes les informations nécessaires aux Sales et au Care
- Recentrer les stratégies de vente sur les marchés
En 2025, il s'agit désormais de révolutionner l'expérience client et utilisateur avec le déploiement d'un nouvel outil de facturation et de gestion des abonnements.Les enjeux principaux :- Commercialiser les nouvelles offres du groupe dans une seule solution
- Automatiser le process Quote to Cash
- Offrir une vision 360 aux clients et aux utilisateurs
Mes responsabilités :- Coordination de l'ensemble des projets
- Management opérationnel des équipes IT (une centaine de contributeurs)
- Définition et suivi des plannings et des budgets
- Analyse, évaluation et anticipation des risques du programme
- Collaboration transversale avec l'ensemble des parties prenantes, de la direction au sponsor en passant par les référents métiers
- Synchronisation avec les autres responsables de programme pour identifier les risques et les opportunités et définir les dépendances entre chaque programme.
- Lefebvre DallozResponsable de domaine CRM & MDM ClientPUBLISHINGJune 2018 - September 2022 (4 years and 3 months)Montrouge, FranceAux commandes des systèmes qui unifient et enrichissent chaque interaction client, je pilote avec mon équipe les applications CRM et le MDM Clients.Les enjeux :
- Harmoniser et standardiser les processus métiers
- Assurer la satisfaction des utilisateurs et l'optimisation des processus métier
- Garantir la disponibilité des données et des applications
- Veiller à la conformité des données
Mes responsabilités :- Recrutement et management de l'équipe (7 collaborateurs)
- Planification et mise en œuvre de l’exploitation et de la maintenance évolutive et corrective des applications
- Définition de la roadmap du domaine en veillant à leur alignement avec les objectifs stratégiques de l’entreprise
- Participation à l'élaboration du schéma directeur informatique
- Mise en œuvre du schéma directeur informatique
- Synchronisation avec les parties prenantes (Sales, Care, Data et ADV principalement)
- Définition et suivi du budget
- Lefebvre DallozBusiness analystPUBLISHINGSeptember 2013 - May 2018 (4 years and 8 months)Montrouge, FrancePont entre business et technique : je transforme les besoins en solutions concrètes sur deux applications majeures :
- Le CRM E-DEAL 2013
- Un nouvel ERP, Advance
Les enjeux :- Répondre aux besoins métier dans les solutions mises en œuvre
- Améliorer les processus et les rendre plus efficaces
- Faciliter le changement auprès du métier
Mes responsabilités :- Définition et recueil des besoins
- Conception des solutions
- Rédaction des spécifications fonctionnelles
- Coordination avec l'intégrateur et les équipes IT
- Suivi des tests
- Formation des utilisateurs
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- Maîtrise Sciences économiques et de gestionIUP d'Evry2006Maîtrise Sciences économiques et de gestion