Vanessa N.

En charge des parcours automatiques et des triggers (Email, sms, appels,

push App, wallet) du cycle de vie client.

• Réflexion et mise en place de nouveaux parcours automatiques

• Création de nouveaux triggers

• Création des Workflows de ciblage et intégration des templates dans Adobe Campaign

• Refonte et lancement de nouveaux Emails transactionnels sur Mesage Center

• Suivi et optimisation des performances de campagnes

• Gestion de projets (enrichissement Email, numéro de téléphone et adresse postale)

• Lancement de projets transverses : Notify, Reelevant, Batch, Captain Wallet

En charge de la migration d’Emails transactionnels vers Message center pour 5 marchés (France, Belgique, Pays-Bas, Suisse, Angleterre)

• Mapping de l’existant et des différentes optimisations

• Analyse des flux pour identifier les données disponibles et celles à créer

• Création des templates dans Dartagnan

• Echange et validation des créas et des règles de personnalisation avec les différents pays

• Création du brief avec les règles de personnalisation pour les intégrateurs

• Rédaction du cahier de recettes et suivi des recettes

• Gestion de projets (lancement, monitoring post-lancement, backlogs…)

• Création du parcours de post paiement et lancement des différents triggers associés

o Responsable de la Stratégie CRM multicanale (email, sms, formulaire...) dans un objectif d'acquisition, rétention et fidélisation de la base clients ; o Création de scenarios en marketing Automation sur l'ensemble des canaux ; o Suivi des KPI des campagnes mises en place ; o Amélioration de la stratégie de collecte de données on et off line ; o Mise en place d'outils de pilotage de la BDD ; o Gestion de l'évolution des outils avec les équipes IT/CRM