Valerie P.

Responsable de l'organisation et pilotage du planning Création du reporting du suivi de l'activité mensuelle pour tous les pays et diffusion mensuelle auprès des équipes Recrutement, formation et intégration des nouveaux collaborateurs Gestion des messages membres sur les Réseaux Sociaux ( Facebook, Instagram et Twitter) Gestion des mails clients sur logiciel Helpscout Création des tableaux de bords de suivi de l'activité du service ( suivi de l'activité mensuelle, suivi de l'activité du Chat, suivi des remboursements) Gestion des litiges membres Paypal et Stripe Création des différents process ( traitement des litiges, des remboursements, du guide de formation du nouveau collaborateur,) Création d'un book d'entreprise En charge de la surveillance des fraudes et traitement des cas spécifiques

Gestion des mails entrants Gestion de la Réputation sur les Réseaux sociaux Gestion des appels entrants Gestion de la modération du site Création Tableaux de bords sur le suivi de l'activité

Gestion du personnel BIATSS : congés de maladie, formation des personnels BIATSS, recrutement , gestion des dossiers de candidatures aux promotions..) Préparation du travail des instances de l'ESPE et de l'université