About Valérie
Fiabilisez votre service et gagnez en sérénité !
Vos utilisateurs rencontrent des incidents ? Vos équipes passent trop de temps à gérer le support ?
Je vous accompagne pour structurer, fluidifier et professionnaliser votre support applicatif, avec un objectif simple : réduire les incidents, améliorer la satisfaction client et vous faire gagner du temps.
Ce que je vous apporte concrètement :
1. Une prise en charge rapide et efficace :
Priorisation des demandes et réduction des délais de traitement
2. Une communication claire et rassurante :
Vos clients sont informés à chaque étape → moins de frustration, plus de confiance
3. Des résolutions fiables et durables :
Analyse des causes racines pour éviter la répétition des incidents
4. Une approche proactive :
Identification des anomalies récurrentes et remontées aux équipes techniques
5. Une structuration du support :
Documentation, process et suivi des tickets pour un support plus fluide
6. Un pilotage par la data :
Mise en place de KPI pour suivre et améliorer la performance du support
7. Un accompagnement des utilisateurs :
Formation et création de supports pour limiter les sollicitations
Résultat : un support plus efficace, moins d’incidents et des utilisateurs satisfaits.
Qui suis-je ?
Valérie LASSON, chargée de support applicatif freelance avec 3 ans d’expérience sur un environnement WMS.
J’accompagne les entreprises dans :
- la gestion des incidents applicatifs
- l’analyse de données et la mise place de KPI (Excel, SQL, Power BI)
- l’automatisation de tâches (Power Automate)
Reconnue pour mon sens du service et ma rigueur, je m’intègre rapidement à vos équipes pour vous apporter un support fiable et autonome.
French
Native or bilingual
English
Fluent
Remote only
Primarily works remotely
Experience
- CTLOG InternationalResponsable d’exploitation logistiqueSeptember 2021 - January 2023 (1 year and 4 months)-> Coordination et organisation du chargement : organisation, supervision sur le terrain-> Management : gestion planning équipe, respect des process, anticipation des besoins en ressources humaines, montée en compétences de l'équipe-> Satisfaction client : réactivité face aux demandes, analyses de performance, reporting, réunions quotidiennes + hebdomadaires-> Suivi de l'activité et de la performance pour amélioration continue : création de fichiers de suivi, analyse des KPI, identification des points bloquants, actions correctives, optimisation des process
- WitronChargée de support WMSJanuary 2023 - Today (3 years and 5 months)-> Assistance support N2 : ticketing, gestion des incidents, base de données, gestion de la relation client, collaboration avec les développeurs (remontée des anomalies, etc.)-> Suivi de l'activité : analyses de performance, KPI, reporting POWER BI-> Accompagnement du client sur le terrain : coaching démarrage de site, audits
- EnedisAppui métierSeptember 2020 - March 2021 (6 months)-> Appui au contrôle de gestion : construction de reportings et d'outils automatisés sur Excel, easy user experience : transformation de données bruts et mise en forme, synthèse des résultats, création de graphiques, création de modes opératoires-> Appui aux approvisionnements : création des commandes sur SAP, gestion relation fournisseur
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- BACHELOR IN BUSINESSECE - INSEEC LYON2019BACHELOR IN BUSINESS