Description

Passionnée par la technologie, l’analyse de données et le service client, je possède une expertise polyvalente qui me permet d'intervenir dans différents domaines du numérique et de la relation client.

En tant que Développeur web, je maîtrise les langages front-end (HTML, CSS, JavaScript) et back-end (PHP, Python, SQL), ainsi que des frameworks comme React et Laravel, pour concevoir des sites et des applications performants, optimisés et adaptés aux besoins des utilisateurs.

En tant que Data Analyste, j’analyse et interprète les données afin d'identifier des tendances et de prendre des décisions stratégiques. J’utilise des outils tels que SQL, Excel, Python, et des plateformes de visualisation comme Power BI et Tableau pour transformer les données brutes en informations exploitables.

Avec une solide expérience en tant que Conseillère client, j'ai développé une écoute active et une capacité à résoudre efficacement les problèmes, tout en assurant une satisfaction maximale de la clientèle. J'ai l'habitude d'interagir avec différents types de clients, que ce soit pour fournir un support technique ou pour accompagner les utilisateurs dans la prise en main de solutions numériques.

Cette combinaison unique de compétences me permet d’apporter une forte valeur ajoutée à chaque projet en alliant une approche technique rigoureuse, une analyse approfondie des données et un sens aigu de la satisfaction client.

Industry field of expertise

Languages

French
Fluent
English
Conversational
Malagasy
Fluent

Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

ADM
Conseiller clientèle
RETAIL (SMALL BUSINESS)
May 2021 - July 2024 (3 years and 3 months)
Antananarivo, Madagascar
Conseiller client expérimenté, je suis passionnée par l'accompagnement et la satisfaction des clients. Mon objectif est de fournir un service de qualité en répondant efficacement aux besoins et aux attentes des clients, tout en créant une relation de confiance durable.

Avec une excellente maîtrise de la communication, je suis à l'écoute des demandes, capable de résoudre des problématiques complexes et de proposer des solutions adaptées. Mon approche est centrée sur l’expérience client, qu’il s’agisse de répondre à des questions, de fournir un support technique ou de traiter des réclamations.

Je suis à l’aise avec les outils de gestion de la relation client (CRM) et les nouvelles technologies, ce qui me permet de suivre les interactions clients de manière proactive et de garantir une satisfaction optimale à chaque étape du parcours client.

Dotée d’un fort esprit d’équipe et d’un sens de l’adaptation, j'aime travailler dans des environnements dynamiques où je peux contribuer à améliorer les processus et renforcer la fidélisation.
CRM
MGBI
Data analyste
RETAIL (SMALL BUSINESS)
July 2024 - Today (1 year and 10 months)
Antananarivo, Madagascar
En tant que Data Analyste, j’analyse et interprète les données afin d'identifier des tendances et de prendre des décisions stratégiques. J’utilise des outils tels que SQL, Excel, Python, et des plateformes de visualisation comme Power BI et Tableau pour transformer les données brutes en informations exploitables.
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