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Tyfa S.TS

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About Tyfa

Assistante administrative & support client senior | Gestion litiges | CRM | 10 ans d’expérience.

Forte de 10 ans d’expérience en relation clientèle au sein de grands groupes internationaux, j’accompagne les entreprises dans la gestion de leur support client et de leurs opérations administratives.

J’ai notamment travaillé pour General Motors France et Airbus Defence and Space, où j’ai développé une expertise dans la gestion des demandes clients complexes et des litiges.

Missions Principales :
🔹 Support client externalisé
Gestion emails / appels clients
Réclamations & litiges
CRM (suivi des tickets)

🔹 Gestion administrative
Facturation & suivi
Classement documentaire (SharePoint)
Gestion dossiers clients

🔹 Gestion de litiges
Analyse des cas complexes
Coordination avec équipes internes
Gestion de gestes commerciaux


Gros plus:
*****Création de Contenu:
Réalisation de visuels attractifs sur Canva pour vos publications.
Création de textes rédigés servant à booster vos ventes, générer du trafic permettant d'augmenter votre visibilité. Possibilité de mise en place d'automatisation d'emails à partir de vos textes et idées.


Compétences:
Création de séquence e-mail, newsletters (copy writing)
Gestion administrative rigoureuse
Gestion de la paie et administration du personnel
Prospection et suivi commercial efficace
Excellentes capacités de communication et d’organisation
Maîtrise des outils numériques et des CRM
Passionnée par la relation client et la création de contenu.

Rigoureuse, autonome et orientée solution, je m’engage à offrir un service client de qualité et à optimiser vos processus administratifs.

Disponible pour des missions ponctuelles ou régulières.
  • French

    Native or bilingual

  • English

    Fluent

  • Wolof

    Native or bilingual

Can work on-site
Persan (up to 20km), Persan (up to 10km), L Ile Adam (up to 10km)

Experience

  • IKEA
    Payroll specialist
    HUMAN RESOURCES
    May 2023 - April 2025 (1 year and 11 months)
    Plaisir, France
    Compliance: Regular updating of knowledge relating to French social security contributions and tax legislation to ensure full compliance. Ensure that payroll operations comply with current legislation and internal policies. Manage the entire payroll process, from collecting information to issuing payslips. Entering variable data (EVP) into SAP
    Handle sickness (long- and short-term), RTT, vacation, and holiday payments, maternity leave. Apply the rules according to CBAs, leaver processes, and redundancies.
    Manage private health insurance, and supplementary pensions.
    Liaise with payroll vendors and resolve employee payroll queries. Manage DSN Participate in the continuous improvement of payroll tools and procedures.
    Administration du personnel connaissance de la legislation et droit social SAP Formation SILAE Bulletins de paie, DSN, déclarations sociales
  • DXC TECHNOLOGY - AIRBUS DEFENSE AND SPACE
    Customer care specialist
    AVIATION AND AEROSPACE
    January 2018 - January 2021 (3 years)
    Nanterre, France
    − Creating and activating accounts for new users, providing assistance, extracting hours, changing applicable hourly rates, indicating holidays and periods of sick leave − End-of-month closing: extracting hours from an internal tool (TANDEM) and creating dynamic cross tabulation tables to send to the finance team − Checking the compliance of supplier invoices received after closing − Daily liaison with the payroll department as part of the month-end closing process − Close relations with suppliers and contacts at Airbus − Sending approval requests by email to various Airbus contacts (invoices related to internal projects), maintaining the supplier database
  • HPE FRANCE - Pour GENERAL MOTORS
    Assistante admninistrative service clientèle
    AUTOMOBILE
    March 2011 - November 2016 (5 years and 8 months)
    Argenteuil, France
    Utilisation d’Oracle CRM On demand
    • Support technique et solution aux clients Opel
    • Gestion du back office (appels entrants, mails, courriers)
    • Apport de solutions techniques d’entretien et gestion
    des escalades niveau 2 :
    • Contact avec les différents services : Garantie, Homologation, Marketing.
    • Back up du support technique et solution DOM/TOM :
    • Back office, relation avec les réparateurs agrées
    résidents dans les DOM/TOM

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Education

  • Payroll Manager
    IFOCOP
    2023
    Payroll Manager
  • Bachelor degree
    Admin FITEC
    Bachelor degree

Skill set

Categories

  • Other