Description

Fort de plus de 20 ans d’expérience dans la gestion de comptes clients dans le domaine des services IT, j’ai développé une expertise solide en pilotage de contrats, relation client et supervision de prestations d’infogérance. Aujourd’hui, je suis à la recherche d’un nouveau challenge professionnel, dans lequel je pourrais mettre à profit mes compétences stratégiques et opérationnelles.

Mon parcours en tant que Service Delivery Manager m’a permis de maîtriser l’ensemble des dimensions clés liées à la gestion de contrats de services : suivi de la qualité, coordination des équipes, relation client, pilotage des indicateurs de performance (SLA/KPI), gestion des incidents critiques, amélioration continue, et production de reporting régulier.

Depuis mai 2016, j’occupe un poste de SDM multi-comptes dans le cadre d’un contrat d’infogérance (support de proximité et infrastructures) couvrant plusieurs clients majeurs :

•LVMH : support bureautique, atelier et entrepôt

•Bouygues Telecom : environnement bureautique, datacenters, audiovisuel

•Gemalto (Thales) : support utilisateurs et infrastructures

•Total : supervision et support Datacenter

🔹 Volume d’activité :

•Chiffre d’affaires global : 5 millions d’euros

•Marge moyenne : 35 %

•Encadrement d’environ 80 collaborateurs (équipes techniques, encadrement local, pilotage)

Cette expérience m’a permis de démontrer ma capacité à gérer simultanément plusieurs comptes complexes, dans des environnements exigeants et en constante évolution.

Industry field of expertise

Languages

French
Native or bilingual
English
Fluent

Workplace preferences

Can work on-site

Paris (up to 50km)

CAGIP
Service Delivery Manager
May 2022 - January 2026 (3 years and 8 months)
Service Delivery Manager du pilotage de l’activité support IT, Banc Master, Stock :

Pilotage opérationnel du support (N1 à N3) avec suivi des SLA, KPI, backlog et taux de résolution.

Analyse des performances, identification des écarts et mise en œuvre de plans d’amélioration continue.

Animation des comités opérationnels et comités de pilotage (COPIL), reporting régulier aux parties prenantes et coordination des équipes internes et prestataires.

Optimisation et formalisation des processus (incidents, demandes, problèmes, changements) dans une logique ITIL et amélioration continue.

Gestion et optimisation des stocks IT (PC, smartphones, licences), suivi des inventaires et maîtrise des coûts.

Projets Transverses :

Migration Microsoft Defender : cadrage, planification, coordination technique, sécurisation du parc et conduite du changement.

Migration de flotte smartphones : pilotage du déploiement, gestion logistique, paramétrage des terminaux et accompagnement des utilisateurs.

Pilotage des déploiements de postes de travail (PC) : planification, coordination logistique, gestion des images et configurations, organisation des remplacements et accompagnement des utilisateurs.
ITIL V3 Comité de pilotage Management d'équipe Gestion de projet Finance
Solutions 30
Service Delivery Manager
September 2015 - April 2022 (6 years and 7 months)
Service Delivery Manager Multi-comptes grands clients :

Gestion et développement d’un portefeuille stratégique composé de clients majeurs : Total, LVMH, Gemalto, Bouygues.

Pilotage contractuel et financier d’un périmètre générant 5 M€ de chiffre d’affaires.

Management d’équipes pluridisciplinaires de 50 à 80 collaborateurs (internes et externes) : organisation, suivi RH, montée en compétences et gestion de la performance.

Pilotage des engagements de service (SLA), gouvernance client et animation des comités de pilotage.

Développement du portefeuille : identification d’opportunités, réponses aux appels d’offres, négociation et fidélisation des comptes.

Coordination des équipes techniques, partenaires et directions métiers dans des environnements complexes et multisites.

Projets majeurs pilotés :

Migration AS/400 (Infolog) vers SAP : cadrage, pilotage transverse, gestion des risques, coordination des équipes métiers et techniques, sécurisation de la transition.

Migration vers Windows 10 : planification et déploiement à grande échelle, gestion des impacts utilisateurs et respect des délais contractuels.

Refresh de baies réseau : pilotage du renouvellement d’infrastructures critiques, coordination des interventions et garantie de la continuité de service.
Management d'équipe Comité de pilotage Finance Gestion d'équipes Respect des sla