Description

Professionnelle rigoureuse avec plus de 9 ans d’expérience dans la relation client, la vente et la gestion administrative, je propose aujourd’hui mes services en tant que freelance pour accompagner les entreprises dans leurs tâches quotidiennes, à distance.

🧩 Grâce à mon parcours chez Orange Madagascar (recouvrement), Accès Banque (crédit) et plusieurs années en tant que commerciale terrain, je suis à l’aise avec :

Le suivi client (appels, relances, gestion d’agenda, comptes-rendus)

La saisie et mise en forme de données (Excel, Word, Google Sheets)

Les tâches administratives courantes

La gestion de la relation client (écoute, fidélisation, relance)

✅ Organisée, autonome et fiable, je suis capable de m’adapter rapidement à vos outils et méthodes. Mon objectif est de vous faire gagner du temps et d’assurer une relation client fluide et professionnelle.

💬 N’hésitez pas à me contacter pour discuter de vos besoins !

Languages

Malagasy
Native or bilingual
French
Fluent
English
Conversational

Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

Orange Madagascar
Gestionnaire de Recouvrement
January 2024 - March 2025 (1 year and 2 months)
• Gestion des relances clients par e-mail selon les échéances contractuelles
• Coordination interservices (comptabilité, service client, ventes) via e-mail
• Suivi rigoureux de la timeline de recouvrement pour déclencher les actions appropriées
• Désactivation des lignes en cas de factures impayées ; réactivation après règlement
• Préparation hebdomadaire du rapport COCRED (suivi des créances)
• Envoi hebdomadaire des rapports : Top 10 créances en cours et Top 5 paiements reçus
• Préparation et transmission des factures mensuelles, notamment pour les clients administratifs
• Enregistrement et traçabilité des paiements reçus
• Traitement des réclamations et demandes clients en lien avec le recouvrement
COSMOS,
*2016-2022:COMMERCIAL
September 2016 - December 2023 (7 years and 4 months)
Madagascar
-Conseiller et convaincre les clients. -Offrir aux clients les produits et les avantages tels les garanties, les livraisons et installations gratuits, les achats à crédits. -Effectuer le suivi des livraisons en cas d'articles à livrer. -Facturer les achats groupés du personnel venant des sociétés contractants de l'entreprise.
Accès Banque Madagascar
DE CRÉDIT
May 2023 - March 2024 (11 months)
• Collecter toutes les informations des clients.
• Procéder au traitement des demandes de crédit, connaître les risques liés à la collecte d'information et la prise de décision de crédit, gérer les risques.
• Analyser l'activité du client (exemple : faire lebilan actif et le bilan passif ainsi que le fond propre).
• Analyser le cash- flow: stock, vente, achat, résultat brut, le coût opérationnel, coût de production et autres.
• Analyser l'activité agricole(le moment de semence et le moment de production ainsi que la production).
• Analyser l'activité élevage (du moment de début de l'élevage et de la sortie de l'élevage, soit élevage porcine, soit élevage de poulet de chair ou poularde).
• Visiter le ménage, faire le croisement des informations fournies par le client.
• Envoyer le rapport d'analyse au comité.
• Informer le client à propos de la décision prise par le comité.
• Planifier le décaissement.