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Malt Strategy
Tsanta RakotoarivaoTR

Tsanta Rakotoarivao

Chargé d’expérience client bilingue | E-commerce

€125/day
Tananarive, MG
3-7 years
Empathie et intelligence émotionnelle
Autonomie et prise d’initiative
Esprit d'analyse et de synthèse
Méticulosité
Apprend vite

Average response time: 1 hour

About Tsanta

Portfolio : magenta-moxie-2acf5c.netlify.app

Vous gérez une boutique en ligne et vous avez besoin de quelqu'un qui prend en charge votre service client de A à Z, sans que vous ayez à vous en préoccuper ? C'est exactement ce que je fais.
Fort de 4 ans d'expérience en e-commerce, j'ai géré l'intégralité du SAV pour des boutiques en ligne : suivi de commandes, annulations, remboursements, gestion des réclamations, activation des garanties et résolution des litiges. Chaque client repart satisfait, c'est ma priorité.
En parallèle, j'ai assuré la modération de contenus générés par les utilisateurs : validation, modification ou suppression selon vos lignes directrices, pour garder votre communauté saine et votre réputation intacte.
Je travaille en français et en anglais, ce qui me permet de prendre en charge vos clients internationaux sans friction.
Ce que vous gagnez en travaillant avec moi :

Un SAV géré avec empathie et rigueur
Des clients fidélisés grâce à un suivi personnalisé
Une modération fiable et cohérente avec votre image de marque
Une disponibilité temps plein, réactive et autonome
E-commerce

  • Malagasy

    Native or bilingual

  • English

    Conversational

  • French

    Fluent

  • German

    Basic

  • Spanish

    Basic

  • Russian

    Basic

Remote only
Primarily works remotely

Experience

  • Physalis Solutions Back & Front Office
    Chargé d'expérience client bilingue
    E-COMMERCE
    March 2025 - Today (1 year and 3 months)
    Tananarive, Madagascar
    Chargé d’expérience client bilingue spécialisé dans le support e-commerce et la gestion back-office. Je prends en charge les demandes clients via chat, e-mail et téléphone, tout en assurant le suivi des commandes, remboursements, réclamations et litiges.

    Habitué aux outils de support comme Zendesk et Aircall, je veille à garantir un suivi rigoureux, une communication fluide et une expérience client de qualité. J’interviens également sur la gestion administrative, la facturation, les paiements et le suivi logistique avec différents transporteurs.
    Zendesk Support Canva Langues étrangères Microsoft Office Front office et back office
  • SETEX GROUP
    Modérateur Web
    October 2022 - March 2025 (2 years and 5 months)
    Tsimbazaza, Antananarivo, Madagascar
    Analyse et modération des contenus générés par les utilisateurs : validation, modification ou suppression selon les directives établies.
  • Centre de Santé de Base II Ambohimiadana
    Recenseur et Vaccinateur
    March 2020 - April 2020 (1 month)
    Ambohimiadana, AG, Madagascar
    Collecte et mise à jour des données démographiques pour assurer la fiabilité des statistiques de santé.

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Education

  • Licence, Études Anglophones
    Université d'Antananarive Ankatso
    2021
    Licence, Études Anglophones
  • Baccalauréat, Baccalauréat en lycée d''enseignement général
    Collège Saint Louis Ambohimiadana
    2017
    Baccalauréat, Baccalauréat en lycée d''enseignement général

Categories

  • Other