About Toria
- la gestion administrative et financière (facturation, suivi des paiements, relances, organisation des flux),
- le support client et le customer care, gérés de manière autonome,
- l’onboarding et l’outboarding clients,
- la coordination des équipes, intervenants et prestataires,
- la gestion et l’optimisation des outils (System.io, Circle, Google Workspace),
- la structuration, la formalisation et la sécurisation des process.
French
Native or bilingual
English
Conversational
Experience
- FreelanceBras droit opérationnel – Customer Care & Gestion administrative et financière (Senior)April 2023 - Today (3 years and 2 months)
- Bras droit opérationnel / Office Manager externalisée
Pilotage du quotidien du dirigeant, autonomie complète, rôle de point central.- Gestion administrative & financière
Facturation, suivi des paiements, relances, organisation et sécurisation des flux.- Customer Care & relation client
Support client avant / pendant / après vente, gestion des échanges et de l’expérience client.- Onboarding & outboarding clients
Structuration des parcours clients, intégration et sorties fluides et professionnelles.- Pilotage opérationnel
Suivi des opérations, coordination transverse, continuité et fiabilité de l’exécution.- Coordination d’équipes & prestataires
Interface entre dirigeant, équipes internes, freelances et partenaires externes.- Structuration, formalisation & optimisation des process
Mise en place de méthodes claires, sécurisation, gain de temps et de sérénité.- Gestion des outils & plateformes
Google Workspace, System.io, Skool, Circle, CRM, outils métiers et collaboratifs.- Organisation & gestion des priorités
Gestion des emails, agendas, urgences et charge de travail quotidienne.- Autonomie, fiabilité & confidentialité
Prise de responsabilité, discrétion, confiance et stabilité dans le temps. - BMWResponsable marketing & communicationAUTOMOBILEJanuary 2022 - December 2024 (2 years and 11 months)
- Pilotage de la communication globale (classique & digitale)
- Organisation d’événements premium (lancements, ventes privées, portes ouvertes)
- Gestion de campagnes emailing, SMS, fidélisation et relance prospects
- Rédaction de newsletters et supports de communication
- Gestion du budget marketing
- Gestion et optimisation site internet
- Coordination d’équipe
- Relation presse et partenariats
- Vidéos promotionnelles pour réseaux sociaux (Instagram, Facebook, TikTok, YouTube)
- Suivi des performances et reporting
- Cosmétique PremiumResponsable du Centre de CultureApril 2018 - July 2021 (3 years and 3 months)
- Création et pilotage d’un nouveau service stratégique
- Gestion complète du centre (organisation, outils, process)
- Mise en place d’un système de veille et d’un SharePoint
- Gestion de la communication interne (articles, photos, vidéos)
- Création de newsletters trimestrielles et flash infos mensuels
- Veille concurrentielle et analyses marché (cosmétique)
- Recherche d’informations pour les équipes R&D
- Travail en lien avec plusieurs services internes
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