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Toria GhinozziTG

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About Toria

Bras droit opérationnel senior avec une solide expérience en administratif, gestion financière, customer care, communication et coordination d’équipes.

J’accompagne les dirigeants et entreprises dans la structuration, la sécurisation et la gestion autonome de leur opérationnel, afin de fluidifier l’organisation et réduire durablement la charge mentale.

Habituée aux environnements exigeants, premium et à fort volume, je travaille avec rigueur, autonomie, fiabilité et sens des responsabilités.

Je ne me limite pas à exécuter des tâches.
Je structure, sécurise et fais tourner l’opérationnel, pour que le dirigeant puisse se concentrer sur la vision, la stratégie et le développement.

Concrètement, je prends en charge :

  • la gestion administrative et financière (facturation, suivi des paiements, relances, organisation des flux),
  • le support client et le customer care, gérés de manière autonome,
  • l’onboarding et l’outboarding clients,
  • la coordination des équipes, intervenants et prestataires,
  • la gestion et l’optimisation des outils (System.io, Circle, Google Workspace),
  • la structuration, la formalisation et la sécurisation des process.

Je deviens rapidement un point central de l’organisation, garant de la fluidité, du sérieux et de la continuité des opérations.

Mon rôle : être le bras droit qui anticipe, structure et exécute.
Moins de charge mentale, moins d’urgence, plus de clarté.

Je privilégie les collaborations régulières et de long terme, avec des clients qui recherchent une vraie présence, une forte fiabilité et une relation de confiance.
  • French

    Native or bilingual

  • English

    Conversational

Remote only
Primarily works remotely

Experience

  • Freelance
    Bras droit opérationnel – Customer Care & Gestion administrative et financière (Senior)
    April 2023 - Today (3 years and 2 months)
    • Bras droit opérationnel / Office Manager externalisée
    Pilotage du quotidien du dirigeant, autonomie complète, rôle de point central.

    • Gestion administrative & financière
    Facturation, suivi des paiements, relances, organisation et sécurisation des flux.

    • Customer Care & relation client
    Support client avant / pendant / après vente, gestion des échanges et de l’expérience client.

    • Onboarding & outboarding clients
    Structuration des parcours clients, intégration et sorties fluides et professionnelles.

    • Pilotage opérationnel
    Suivi des opérations, coordination transverse, continuité et fiabilité de l’exécution.

    • Coordination d’équipes & prestataires
    Interface entre dirigeant, équipes internes, freelances et partenaires externes.

    • Structuration, formalisation & optimisation des process
    Mise en place de méthodes claires, sécurisation, gain de temps et de sérénité.

    • Gestion des outils & plateformes
    Google Workspace, System.io, Skool, Circle, CRM, outils métiers et collaboratifs.

    • Organisation & gestion des priorités
    Gestion des emails, agendas, urgences et charge de travail quotidienne.

    • Autonomie, fiabilité & confidentialité
    Prise de responsabilité, discrétion, confiance et stabilité dans le temps.
    Gestion administrative et financière Customer Care & Relation client Structuration & optimisation des process Office Management / Bras droit opérationnel pilotage opérationnel
  • BMW
    Responsable marketing & communication
    AUTOMOBILE
    January 2022 - December 2024 (2 years and 11 months)
    • Pilotage de la communication globale (classique & digitale)
    • Organisation d’événements premium (lancements, ventes privées, portes ouvertes)
    • Gestion de campagnes emailing, SMS, fidélisation et relance prospects
    • Rédaction de newsletters et supports de communication
    • Gestion du budget marketing
    • Gestion et optimisation site internet
    • Coordination d’équipe
    • Relation presse et partenariats
    • Vidéos promotionnelles pour réseaux sociaux (Instagram, Facebook, TikTok, YouTube)
    • Suivi des performances et reporting
  • Cosmétique Premium
    Responsable du Centre de Culture
    April 2018 - July 2021 (3 years and 3 months)
    • Création et pilotage d’un nouveau service stratégique
    • Gestion complète du centre (organisation, outils, process)
    • Mise en place d’un système de veille et d’un SharePoint
    • Gestion de la communication interne (articles, photos, vidéos)
    • Création de newsletters trimestrielles et flash infos mensuels
    • Veille concurrentielle et analyses marché (cosmétique)
    • Recherche d’informations pour les équipes R&D
    • Travail en lien avec plusieurs services internes

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