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Topuz LouisTL

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About Topuz

Responsable des opérations avec une forte sensibilité commerciale, j’accompagne les entreprises dans l’optimisation de leurs process, la gestion de la relation client et le développement de leur activité. Mon expérience au sein de structures exigeantes comme LeCab, OwnBackup et Deliveroo m’a permis de développer une approche complète mêlant organisation, rigueur, performance et sens du service.

J’interviens aussi bien sur la partie opérationnelle (coordination, suivi de performance, amélioration continue) que sur la partie commerciale (prospection, qualification de leads, négociation et accompagnement client). J’ai également encadré des équipes et piloté des activités en temps réel, en garantissant fluidité, qualité et efficacité.

Dans mes missions précédentes, j’ai supervisé une équipe de 15 personnes, optimisé la gestion d’une flotte chauffeurs, analysé des KPI pour améliorer la rétention, conduit de la prospection multicanale auprès de décideurs C-level et lancé de nouvelles zones commerciales pour Deliveroo. J’ai également assuré le cycle complet de vente : identification des partenaires, négociation, intégration et suivi.

Je mets aujourd’hui ces compétences au service d’entreprises cherchant à structurer leurs opérations, améliorer leur relation client ou renforcer leur performance commerciale.

Compétences principales :
Opérations, gestion de la relation client, prospection multicanale, développement commercial, analyse de performance, onboarding partenaires, coordination d’équipes.

Outils : Salesforce, ZoomInfo, Lusha, SalesLoft, Microsoft Office Suite.
  • French

    Native or bilingual

  • English

    Fluent

  • Spanish

    Conversational

Can work on-site
Paris (up to 50km)

Experience

  • LeCab
    Responsable des opérations
    TRANSPORTATION
    August 2023 - Today (2 years and 10 months)
    Paris, France
    • 🚗 Gestion de la flotte : suivi quotidien des chauffeurs affiliés, gestion des réclamations, accompagnement à l'amélioration continue de la qualité de service.
    • 📊 Analyse de performance : suivi des anomalies de courses, lecture des KPI journaliers, mise en place de plans d'action pour optimiser la rétention des chauffeurs.
    • 📈 Amélioration des processus : proposition d'optimisations opérationnelles, recommandations stratégiques pour améliorer l'expérience chauffeur et client.
    • Encadrement & management Supervision de la régulation et coordination des flux en temps réel. Pilotage d'une équipe de 15 personnes. Encadrement des stagiaires : répartition des tâches, suivi et accompagnement au quotidien.
    Optimisation des processus Gestion opérationnelle Gestion de la qualité de service Résolution de problèmes opérationnels Management d'équipe
  • OwnBackup
    Account Development Representative
    March 2022 - August 2023 (1 year and 5 months)
    Paris, France
    • 📞 Prospection multi-canal (appels, emails, réseaux sociaux) auprès de décideurs de haut niveau (C-level, VP, IT).
    • 🧠 Qualification approfondie des leads : compréhension du stack applicatif (Salesforce, etc.) et des besoins en sauvegarde
    • 💬 Vente technique : adaptation des messages en fonction du secteur, problématiques data/security, et des contraintes RGPD.
    • 🤝 Collaboration étroite avec l'équipe Sales : transmission de leads qualifiés, coordination sur les cycles de vente.
    Prospection multicanale Développement commercial qualification de leads salesloft Lusha
  • Deliveroo
    Business Development Associate
    RESTAURANTS AND FOOD SERVICE
    September 2022 - March 2023 (6 months)
    Paris, France
    • 🏙 Ouverture de nouvelles villes : lancement de l'activité Deliveroo à Niort, Évreux et Creil, etc... incluant étude de marché, prospection, activation des premiers restaurants et suivi post-lancement.
    • 🤝 Vente en cycle complet : identification des partenaires clés, négociation, signature, accompagnement à l'intégration sur la plateforme.
    • 🚀 Onboarding opérationnel : gestion du processus de A à Z pour assurer une intégration rapide et fluide des restaurants.
    • 🗂 Gestion du portefeuille régional : équilibre entre diversité, qualité, exclusivités et performance commerciale.
    Négociation et closing Gestion du cycle de vente prospection Développement commercial Pipeline

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Education

  • Master 2
    INSEEC Business School
    2021
    Master 2
  • Bachelor
    INSEEC Bachelor
    2018
    Bachelor

Skill set

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