Toky Anjaniaina R.

Bonjour,

5 ans d'expérience en Management BPO, Contrôle Qualité, Formation d'équipes et Assistance Virtuelle.

J'accompagne les entreprises francophones dans le pilotage de leurs opérations BPO et la gestion de leurs tâches administratives avec un objectif clair : améliorer la performance, structurer les process et vous libérer du temps.

Ce qui me différencie ? J'ai gravi tous les échelons de la relation client — de conseiller à Team Leader — en maintenant des résultats concrets : plus de 50 agents pilotés, un taux de satisfaction client supérieur à 90%, et une distinction en 2022 comme Meilleur Conseiller Client (ESCDA).

Aujourd'hui je mets cette expérience terrain au service des entreprises francophones qui veulent gagner en performance sans recruter en interne.

Ce que je fais concrètement :

🎯 Côté BPO & Management

· Pilotage opérationnel de projets BPO

· Formation et coaching d'équipes d'agents

· Audit qualité et amélioration des process

· Reporting, analyse KPIs et recommandations

🗂️ Côté Assistant Virtuel

· Gestion d'emails et d'agenda

· Support client multicanal

· Saisie, rédaction et gestion documentaire

· Modération et animation réseaux sociaux

Disponible à temps plein, réactif, autonome et 100% remote — aux horaires qui vous conviennent.

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