Description

J’accompagne depuis 25 ans les organisations dans leur phase de croissance et de transformation en m'appuyant sur une expertise en marketing, en connaissance & expérience client, en data et en digital. Mon intervention génère un impact notable sur les P&L, Modèles d'Affaires, Organisation et Performance. J'interviens de la vision à l’exécution avec une attention accrue sur le besoin clients et l'adoption du changement.

Mon approche ? Partir du client et des collaborateurs, identifier puis activer les bons leviers (data, IA, compétences, nouveaux modèles, digital...), mesurer et accompagner le changement humain.

Ma force : structurer votre vision stratégique tout en orchestrant un plan d'action opérationnel mesurable et efficace prenant en compte les enjeux clients et la mobilisation des collaborateurs

Mes domaines d'intervention : Adoption Data & IA - Innovation Digitale - Connaissance & Expérience Clients - Marketing Stratégique

Industry field of expertise

Languages

French
Native or bilingual
English
Fluent
Italian
Conversational
Spanish
Conversational

Workplace preferences

Can work on-site

Paris (up to 50km)

Indépendant
Conseil en Transformation Stratégique - IA - Stratégies Clients -Innovation Marketing et Digitale
CONSULTING AND AUDITS
August 2024 - Today (1 year and 10 months)
Paris, France
Sur 2025 j'ai choisi de me focuser sur l'accompagnement d'une dizaine d'entreprises en réponse à leurs enjeux IA :

1. Coaching & Acculturation IA : Formation, ateliers d'idéation par métiers, démonstration de cas d'usage concrets adaptés au client.

2. Stratégie IA & Feuille de route : Diagnostic de maturité, priorisation des usages, B case, cadrage, plan de déploiement sur 6–12 mois.

3. Déploiement & Adoption :Gouvernance, conception d'agents, accompagnement au changement, analyse de la performance …

J'interviens aussi pour diversifier son modèle d'affaire, renforcer sa performance, optimiser son excellence clients et structurer sa croissance :

1. Innovation Marketing & Digitale : Conception de services digitaux, diversification de modèle économique, tests d'offres et MVP.

2. Excellence & Valeur Client : Connaissance client, marketing automation, stratégies relationnelles, expérience omnicanale.

3. Accélération Start-up & Scale-up : Clarification de l'offre, business model / pricing, scalabilité, dossiers d'investissement, stratégie clients, GTM ...

j'accompagne depuis 2 ans une dizaine de Start Up / Scale Up sur des fonctions de Board ou d'Advisor
Stratégie IA Formation Diagnostic connaissance clients Marketing stratégique
Groupe La Poste
Directeur Marketing Pro - Nouveaux Modèles d'Offres et Distribution
PUBLIC SECTOR
January 2022 - March 2024 (2 years and 2 months)
Paris, France
Diversifier le modèle d'offre et de distribution sur le segment des Pros :

- Plateformisation du modèle de distribution et de l'offre sur le segment des Pros
- Distribution des services chez des partenaires (la Post as a service / Apisation des services)
- Nouvelle offre digitale pour les Pro via l'apport de fintech (La Post as a Platform)
- Partenariats stratégiques (fintech, assurtech ...)
Le Groupe La Poste
Senior Vice-Président Connaissance, Activation & Expérience Clients Omnicanale
PUBLIC SECTOR
January 2016 - January 2022 (6 years)
Paris, France
Membre du comex de la Branche Numérique
Unifier l'Entreprise autour du client en 5 ans par l'usage de la Connaissance Clients :

- Développement de la connaissance clients : de 0 à 25 millions clients connus en 5 ans
- Création des Directions Data Clients, Connaissance et Marketing Clients : 40 experts
- Mise en oeuvre des leviers de valeur clients : plan marketing relationnel, segmentation, analyses clients ...
- Transformation de la relation client : omnicanalité, digitalisation des opérations, personnalisation des operations
- Performance opérationnelle durable : rationalisation SI, transformation culturelle, gouvernance unifiée...
- Nouvelle experience pour le client : appels avant la remise d’un colis, accueil 360 en Bureau de Poste ...
stratégie client Direction générale Marketing stratégique et opérationnel Connaissance client Marketing omnicanal