Thomas Puglisi

Une agence automobile dans le 13, spécialisée dans le dépôt-vente et l'intermédiation entre particuliers. Le nerf de la guerre pour eux, au même titre qu'une agence immobilière, c'est d'obtenir des mandats de vente (des véhicules dont la vente a été confiée par un particulier).

Prospecter des mandats, ça prend du temps et le taux de réussite est faible. Ils avaient besoin de leads qualifiés pour augmenter leur conversion en mandat. Quoi de plus efficace qu'une automatisation ?

Le phoning, je sais ce que c'est, et c'est vraiment pas drôle. J'avais envie de les aider à être plus productifs dans cette tâche, et la rendre plus agréable. C'est-à-dire, obtenir plus de « oui », plus rapidement. Et laisser un robot récolter tous les « non ».

→ Mise en place d'un scraping intelligent des annonces de vente de véhicules mises en ligne par des particuliers

→ Contacter de manière automatisée les vendeurs particuliers

→ Convertir ces contacts en leads qualifiés exploitables par l'agence

→ Mise en place d'automatisation de relance de prospects

🎯 Résultats

→ +30 % de mandats dès le premier mois

→ 1 h/jour gagnée

→ ROI dès le premier mandat converti

→ Les gérants ravis de la solution 😊

Une agence automobile dans le 06, avec à la tête 2 frères qui ont vu leur parc auto grossir de manière exponentielle. Ils font partie des rares garages à intégrer si tôt l'IA dans leur processus de vente. Le monde de l'automobile est à l'ancienne... Leur principale target était d'être le plus réactif possible aux leads venant des plateformes de vente de véhicules. Mais à deux, avec toute la gestion que demande une agence automobile, c'était dur. D'autant que la plupart des leads arrivaient en dehors des heures de bureau.

Il fallait donc une solution pour répondre aux demandes grâce à l'IA 24h/7j.

Le monde de l'automobile me passionne, et j'en ai fait partie durant quelques années. J'ai donc pris très à cœur ce projet. Également, en tant que consommateur de véhicules d'occasion, il est vrai que souvent les délais de réponse sont longs, et c'est frustrant. Il fallait donc résoudre ce problème !

→ Connecter l'agent IA en direct avec le stock de l'agence

→ Effectuer une passerelle fluide pour le prospect entre les plateformes et WhatsApp (canal du chatbot)

→ Intégrer une base de données spécialisée dans l'automobile

→ Donner à l'agent IA la capacité de répondre à des questions très précises, propres au stock ou à l'automobile en général.

→ 1 h gagnée chaque jour

→ +30 % de prospects qualifiés

→ Plus besoin pour les gérants de répondre aux demandes les soirs et dimanches

→ Une clientèle satisfaite par les réponses instantanées

Un site d'e-commerce vendant des articles autour de la dégustation de vin et autres spiritueux. Lancé par 2 associés sans autre personnel, il leur fallait à tout prix optimiser la réalisation de chaque tâche, sans perdre en qualité.

La réponse aux questions génériques de leurs clients était pour eux la tâche qui leur prenait le plus de temps et sur laquelle ils essayaient d'être le plus réactifs possible.

Ils souhaitaient alors automatiser cette tâche pour gagner en productivité et en expérience client.

En tant qu'ancien conseiller personnel chez Toyota, où l'omotenashi (l'art de l'hospitalité japonaise) était au cœur de chacune des décisions prises, j'ai aimé aider cette entreprise à favoriser la qualité de leur service client.

→ Anticiper un maximum de questions clients pour nourrir la base de données du chatbot

→ Établir un chemin stratégique dans la proposition de produits au client, en prenant en compte l'historique des messages

→ La gestion des tickets clients lorsque le client souhaitait une aide plus précise

→ Près de 40 % d'emails de demande clients dès le premier mois

→ 89 % de clients satisfaits de l'utilisation du chatbot

→ Gain de 45 min/jour en moyenne