Thomas G.

Management d’une équipe de trois collaborateurs, garantissant un service premium et la gestion efficace de demandes complexes, avec un portefeuille d’environ 200 dossiers internationaux (France, Royaume-Uni, Suisse, États-Unis). Développement stratégique de l’offre d’hébergement, d’activités et restaurant en Nouvelle-Zélande, incluant la négociation tarifaire avec des partenaires locaux clés. Pilotage d’initiatives pour optimiser l’expérience client en Océanie, notamment par la création et le renforcement du service conciergerie haut de gamme. Mise en place de processus opérationnels innovants pour les conseillers voyage. Supervision des opérations bilingues (français/anglais) et représentation de l’entreprise auprès des acteurs locaux et DMC en Nouvelle-Zélande.

Marketing digital et affiliation sur les leviers cashback, coupon et good deals, couvrant plusieurs verticales : Voyage, Mode, Beauté, Santé et Sport. Définition et mise en œuvre de la stratégie commerciale en lien direct avec la direction, management d’équipe et coordination des actions commerciales. Prospection et intégration de nouveaux grands comptes, avec personnalisation des partenariats selon les KPIs des marchands, ayant permis d’augmenter la part du new business dans le chiffre d’affaires, passant de 6% à 12%. Pilotage de projets majeurs : création de la catégorie Luxe, développement de l’Outlet et des “Brands by”, mise à jour des catégories. Représentation de l’entreprise lors d’événements partenaires. Conception de supports commerciaux et de tableaux de bord sur Salesforce.

Élaboration et déploiement de stratégies commerciales, marketing et communication pour le pôle conciergerie. Développement et prospection de nouveaux clients VIP avec un haut niveau d’exigence en matière de service. Création et gestion de partenariats stratégiques (influenceurs, stylistes, personal shoppers, agences de talents, conciergeries). Coordination d’initiatives business et marketing à l’international (Allemagne, Italie, Royaume-Uni) via des événements, campagnes et collaborations locales. Suivi des ventes, gestion des flux produits et mise en ligne en lien avec les équipes opérationnelles. Mise en place de dépôts en conciergerie dans plusieurs enseignes de luxe (Galeries Lafayette, Unger, La Rinascente, The Standard, Monaco). Contribution à des projets transverses en marketing digital, réseaux sociaux et relations presse.