About Thomas
Ingénieur Support Applicatif & Production | Expert ITSM |
Plus de 6 ans d’expérience en environnements critiques.
Spécialisé dans le maintien en condition opérationnelle (MCO) et le pilotage de projets IT, j'accompagne les entreprises dans la sécurisation et l'optimisation de leurs infrastructures logicielles. Mon parcours m'a permis d'intervenir sur des périmètres à haute criticité, notamment au sein de la première banque de l'UE, BNP Paribas, où je suis garant de l'intégrité d'applications sensibles.
Freelance polyvalent, j'allie une expertise technique pointue à une vision stratégique du support, acquise en structurant intégralement des pôles IT pour des scale-ups comme SiPearl (conception de microprocesseurs HPC).
🚀 Ce que j'apporte à vos projets :
Expertise Production & MCO : Gestion des incidents N2/N3, pilotage de cellules de crise et résolution proactive de vulnérabilités via ServiceNow et Dynatrace.
Observabilité & Automatisation : Monitoring avancé de la performance applicative et industrialisation des flux (Ansible, PowerShell, Autosys).
Pilotage & Structuration : Création de processus ITIL (Onboarding/Offboarding, KEDB), management d'équipes support et gestion de parc international (Ivanti, GLPI).
Infrastructure & Data Center : Support Linux/Windows expert et gestion de serveurs en haute disponibilité (24/7).
🛠️ Stack Technique Maîtrisée :
ITSM : ServiceNow, Jira, Freshservice, PagerDuty.
Supervision : Dynatrace, Centreon.
Systèmes : Linux (RHEL), Windows Server, Azure/Office 365, Active Directory.
Virtualisation : VMware, Hyper-V, WSL, Xen.
Disponible immédiatement en Freelance (IDF / Télétravail).
Vous avez un besoin urgent en support de production ou un projet de structuration IT ? Discutons-en !
📧 Contact :📞 Téléphone :
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Can work on-site
Paris (up to 50km), Nice (up to 50km), Marseille (up to 50km), Rennes (up to 50km), Bordeaux (up to 50km)
Experience
- BNPApplication Production Support EngineerBANKING AND INSURANCEJanuary 2025 - Today (1 year and 5 months)Paris, FranceApplication Production Support Engineer — BNP Paribas (Première banque de l'UE) +40 incidents/semaine traités via ServiceNow · SLA respecté à 98% · Disponibilité maintenue à 99,9% - Supervision de 4 applications critiques (accès bâtiments, surveillance, sécurité) sur périmètre à fort enjeu opérationnel - Pilotage des cellules de crise P1/P2 et communication aux parties prenantes dans les délais SLA - Remédiation proactive de vulnérabilités — 100% des CVE critiques traités dans les fenêtres définies - Automatisation des flux de production via box Autosys — réduction de 30% des interventions manuelles - Monitoring temps réel (Dynatrace) des performances applicatives et certificats SSL/TLS Stack : ServiceNow · Dynatrace · Ansible · RHEL · PowerShell · Autosys · SQL
- SIPEARLResponsable Support & Gestion de Projet ITNANO-TECHNOLOGYJanuary 2023 - January 2024 (1 year)Maisons-Laffitte, FranceResponsable Support IT & Gestion de Projet — SiPearl (Scale-up microprocesseurs HPC · Projet EuroHPC) Contexte : SiPearl développe le microprocesseur du supercalculateur européen (EuroHPC). Mission : créer la DSI from scratch — sans équipe, sans processus, sans outils en place. +200 postes référencés sur 3 pays (FR/DE/ES) · MTTR réduit de 40% · Équipe opérationnelle en < 3 mois - Structuration from scratch d'une équipe support IT : recrutement de 3 techniciens, mise en place des SLA, processus et documentation - Réorganisation complète d'un parc de +200 postes (France, Allemagne, Espagne) via GLPI et Ivanti — 100% référencé en 6 semaines - Déploiement KEDB via Confluence — réduction du MTTR de 40% sur les incidents récurrents dès le 2e mois - Administration du tenant Office 365 (+200 licences) et déploiement de workflows Jira — gain de 5h/semaine Stack : Jira · Confluence · GLPI · Ivanti · Office 365 · OracleVM · WSUS
- MEDIATREEResponsable Projet & Support Data CenterPRESS AND MEDIAJanuary 2022 - January 2023 (1 year)Paris, France• ● Disponibilité 24/7 : Support interne Data Center pour serveurs d'enregistrement haute disponibilité.• ● Astreintes : Implémentation du système de gestion d'astreinte via PagerDuty.• ● Expertise Linux : Support niveau 2/3 sur environnements serveurs Linux pour clients internationaux.• ● Virtualisation : Gestion et modification de serveurs virtuels sous Xen et VMware. Stack : Linux, Freshservice, PagerDuty, GitLab, Trello, VMware, Xen, Ivanti.
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Education
- Bac STI2DLycée Saint Joseph2017Bac STI2D
- BTS Systèmes Informatiques Option Informatique et RéseauxLycée Louis Armand2019BTS Systèmes Informatiques Option Informatique et Réseaux