About Thierry
Expert en Gestion des Processus et de la Qualité : Votre Atout pour des Opérations Optimisées
Fort de plus de 15 ans d'expérience internationale dans la transformation des opérations et l'optimisation des processus informatiques, j'apporte une valeur ajoutée directe à votre entreprise en garantissant des processus efficaces, résilients et alignés sur vos objectifs. Actuellement, en tant que Service Request Process Owner et Change Process Owner chez Michelin, je m'assure que chaque processus est adapté aux besoins spécifiques de l'entreprise et continuellement amélioré pour maximiser la productivité.
Ce que vous gagnez :
- Efficacité Processus : J'optimise vos processus, réduisant les coûts et améliorant la productivité, pour que chaque action soit efficace et axée sur les résultats.
- Gestion du Changement : J'assure une gestion des changements fluide et conforme, minimisant les risques et garantissant la continuité de vos opérations sans heurts.
- Coordination Internationale : Mon expérience de travail avec des équipes globales me permet de synchroniser les objectifs internationaux avec les réalités locales, assurant une efficacité et une cohérence à tous les niveaux.
- Meilleures Pratiques : Je mets en œuvre des standards ITIL, CMMI, et Lean Six Sigma pour améliorer la qualité des services informatiques, réduire les délais et augmenter la satisfaction client.
- Leadership et Formation : En plus de mes réalisations opérationnelles, j'ai un impact durable en partageant mon expertise, renforçant ainsi les compétences de vos équipes et la durabilité des améliorations.
Pourquoi collaborer avec moi ? Si vous cherchez à transformer vos opérations pour obtenir des résultats concrets, je suis le professionnel qu’il vous faut. Mon engagement envers l'amélioration continue et la qualité garantit que vos processus soutiennent efficacement votre croissance et votre succès à long terme. Contactez-moi pour en discuter.
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Can work on-site
Clermont-Ferrand (up to 50km), Lyon (up to 50km), Montpellier (up to 50km), Paris (up to 50km)
Experience
- MichelinChange Process ManagerSeptember 2016 - Today (9 years and 9 months)Région de Clermont-Ferrand, France
- Analyse des demandes de changements au sein de la DGSI par les différents acteurs informatiques comme les équipes de développements, réseaux, sécurité et serveurs dans un scénario multi-fournisseurs; * Amélioration continue sur le processus de Change Management afin de permettre une plus grande efficacité operationnelle; * Participation au changement d’outil de suivi des changes (outil IBM Maximo vers ServiceNow); * Préparation, organisation et animation des réunions CABs (cadre international); * Contrôle du process de change management; * Instructeur de plusieures sessions de formation au process Change Management ; * Monitoring du processus avec l'élaboration de plusieurs rapports sur l'outil; * Elaboration de différents indicateurs pour suivre la qualité des changements dans leur cycle de vie; * Management de l'équipe;
- Infraero BrasilAssistant II au sein de la DGSIMarch 2015 - June 2016 (1 year and 3 months)Région de Brasília, Brésil• Consultant en Gestion des Services de Technologie de l'Information• Analyse et amélioration des processus de gestion des incidents pour les équipes de Développement Logiciel• Élaboration d'indicateurs pour le suivi des services IT, avec un focus sur la Maintenance et le Support des Systèmes d'Entreprise• Analyse du système de Gestion des Services IT afin de garantir son alignement avec les besoins organisationnels et les meilleures pratiques du marché• Extension de l'outil de Gestion des Services IT pour une utilisation dans la gestion des services des autres départements de l'entreprise, permettant une extraction d'indicateurs au niveau national• Analyse des solutions cloud
- INFRAEROSystem AnalystNovember 2009 - June 2016 (6 years and 7 months)Région de Brasília, Brésil• Participation à la mise en place de la bibliothèque des meilleures pratiques ITIL chez Infraero ; responsable du mapping des processus, en proposant des améliorations et des indicateurs de suivi conformément aux meilleures pratiques ITIL pour la gestion des services IT.• Participation au groupe d'évaluation SCAMPI (évaluation officielle du Software Engineering Institute) pour analyser la maturité des processus de développement de systèmes en lien avec le modèle de meilleures pratiques CMMI-Dev.• Analyse de l'outil de gestion des services basé sur les besoins métiers, avec un focus sur les aéroports, les régions et le siège. Élaboration d'un rapport avec diverses améliorations suggérées pour l'outil actuel.
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