About Thierry
Bonjour,
Consultant et Chef de Projet Télécoms indépendant, j'accompagne les DSI et les directions métiers dans la modernisation de leurs infrastructures de communication critique (VoIP, ToIP, CCaaS) et leur transition vers le Full IP.
Mon expertise se concentre sur trois piliers majeurs :
1.Le cadrage et la migration : Audit de l'existant, choix des architectures (Trunk SIP, liaisons FTTO/FTTH) et pilotage de projets de migration complexes multi-sites.
2.L'intégration CCaaS & Cloud : Déploiement et administration de solutions de Centres de Contact (expert de la solution Odigo / Pink Soda) et interfaçage avec des outils collaboratifs comme MS Teams.
3.Le "Move to Run" : Sécurisation des flux, gestion des accès (SAML 2.0) et surtout, structuration du passage en exploitation pour garantir le respect des SLA et la réduction des risques opérationnels.
Habitué aux environnements à forts enjeux et aux contextes Grands Comptes (TotalEnergies, VeePee, Foliateam) , j'assure une coordination transverse fluide entre vos équipes métiers, l'IT, les éditeurs et les opérateurs historiques (Orange, SFR, Bouygues, Completel).
Mes terrains d'intervention privilégiés :
•Direction de projets de déploiement Télécoms & Réseaux
•Migration d'architectures traditionnelles (T0/T2) vers Trunk SIP
•Intégration, paramétrage (SVI, profils agents) et recette de solutions CCaaS
•Gestion de crise et rétablissement de la qualité de service (SLA / GTR)
Disponible pour des missions de cadrage à court terme ou des pilotages de déploiement de grande envergure. Rencontrons-nous pour échanger sur vos défis actuels !
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Paris (up to 50km)
Experience
- TGITS - TotalEnergies Global IT Services (TGITS)Chef de Projet IT & Transition Opérationnelle CCaaS / VoIPENERGY AND UTILITIESMarch 2022 - February 2026 (3 years and 11 months)Puteaux, FranceContextes & Objectifs de la mission : Pilotage de bout en bout de la migration technologique critique du Centre de Contact (CCaaS) de TotalEnergies. Ma mission consistait à remplacer l'infrastructure existante (Odigo V3.6) par la nouvelle solution Odigo Pink Soda et à assurer l'intégration avec MS Teams pour 1 200 collaborateurs répartis sur 19 directions métiers.Réalisations & Livrables clés :•Cadrage & Interface MOA/Technique : Recueil, challenge et traduction des besoins fonctionnels des directions (Commerce, Finance, Marketing) en spécifications techniques d'architecture.•Intégration & Administration Cloud : Configuration directe de la plateforme Pink Soda (SVI complexes, profils agents, routage des files d'attente).•Validation & Risques : Exécution autonome des cahiers de tests en pré-production et direction des phases de recette utilisateur (UAT).•Maintien en Condition de Sécurité (MCS) : Sécurisation et gestion des accès via la fédération d'identités (SAML 2.0).•Move to Run : Industrialisation et formalisation complète des processus de support pour un transfert fluide du projet vers l'exploitation de niveau 2 (Teams et Odigo).Expertise technique activée : CCaaS Odigo Pink Soda, MS Teams Voice, SAML 2.0, SVI, Méthodologie Move to Run, SLA / GTR.
- FOLIATEAM GROUPConsultant / Chef de Projet Déploiement Télécoms & SDMPUBLIC SECTORNovember 2015 - February 2022 (6 years and 3 months)Saint-Maur-des-Fossés, FranceContextes & Objectifs de la mission : Accompagnement de clients B2B (secteurs public et privé) dans leur transformation technologique vers le Full IP. Gestion globale du cycle de vie des projets (budgets, plannings, coordination).Réalisations & Livrables clés :•Audit & Cadrage d'Architecture : Analyse de l'existant, études d'éligibilité des infrastructures d'accès (FTTO/FTTH) et préconisation des stratégies de bascule.•Migration Full IP : Pilotage du déploiement de solutions IP complexes (Trunk SIP, SBC, IPBx, routeurs OneAccess) vers des terminaux physiques ou softphones.•Gouvernance Opérateurs : Interlocuteur unique pour la planification et l'activation des portabilités complexes de numéros avec les opérateurs majeurs (Orange, SFR, Bouygues, Completel).•Transition & Clôture : Rédaction des dossiers d'ouvrages exécutés (DOE), industrialisation des livrables de fin de projet et formation pour le transfert vers le support N2/N3.•Service Delivery Management (SDM) : Suivi rigoureux des indicateurs de performance (KPI) et de la qualité de service (SLA/GTR).Expertise technique activée : Architecture Full IP, Trunk SIP, SBC, FTTO / FTTH, ToIP/VoIP, Mitel, Alcatel, Cisco, OneAccess.
- VEEPEEService Delivery ManagerPRESS AND MEDIASeptember 2012 - July 2014 (1 year and 10 months)Billancourt, FranceContextes & Objectifs de la mission : Garantir le respect des engagements contractuels (SLA) et piloter la performance des infrastructures critiques de communication pour un portefeuille de clients majeurs multi-secteurs (Boursorama, 20 Minutes, Groupe Marie Claire, Altaréa Cogedim).Réalisations & Livrables clés :•Pilotage Contractuel : Alignement permanent des prestations délivrées avec les clauses contractuelles (SLA, calcul et négociation des pénalités).•Gestion de Crise : Coordination transverse immédiate des équipes techniques lors d'incidents critiques sur l'infrastructure réseau afin de minimiser les impacts business.•Communication Proactive : Rédaction de rapports d'incidents complexes (RCA), transparence des reportings d'activité et animation des comités de pilotage pour consolider la relation client.Expertise technique activée : Gouvernance ITIL, Gestion de crise, Pilotage de SLA / GTR, Reporting de performance.
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- Master Ingénierie Réseaux et TélécommunicationsUniversité Pierre et Marie Curie2015Gestion de projets IT
- DUT GTRUniversité Paris XII2005Infrastructures Télécoms et Réseaux