Theo Gratacap

Avec plus de 6 ans d’expérience en gestion de comptes clés, Customer Success et développement commercial B2B, j’aide les entreprises à fidéliser leurs clients stratégiques, réduire le churn et augmenter leur revenu récurrent net (NRR).

Mon approche : opérationnelle, orientée KPI et résultats concrets.

🎯 Mes expertises clés :

Conception et déploiement de stratégies inbound génératrices de leads (+40 clients en 12 mois)

Gestion et développement de portefeuilles stratégiques (+50 comptes clés, >250 salariés)

Actions Customer Success : churn < 5 % et ARR +20 %

Conduite de projets complexes multi-interlocuteurs (sales, support, produit, MOA)

💼 Parcours :

Officéo : Key Account Manager → exécution d’une stratégie inbound (+40 clients en 12 mois), pilotage de 50 comptes clés, croissance de +1M€ de CA annuel via acquisition, upsell et essaimage, coordination transverse des projets.

Nomination : Key Account CSM → gestion High & Low Touch, churn < 5 %, ARR +20 %, satisfaction client portée à 89 %.

Novelis.io : Account Executive → vente complexe grands comptes (BCE, Vyv, Abeille), closing via méthodes MEDDIC et SPIN, réponses à appels d’offres stratégiques.

Réseau des Grandes Écoles Spécialisées : Business Developer → prospection, détection d’opportunités, animation d’événements de recrutement.

EDF : Assistant commercial → gestion de portefeuille pro, offres adaptées, litiges et fidélisation.

⚡ Ce que j’apporte en mission :

Une capacité à générer de nouveaux clients via l’inbound tout en sécurisant vos revenus existants

Une expertise en Account Management & Customer Success pour sécuriser vos revenus existants, fidéliser vos clients stratégiques et développer l’upsell/cross-sell.

Une réactivité et une autonomie permettant d’intégrer vos équipes sans friction

📍 Basé à Paris – Disponible dès Novembre 2025

✅ Réactif | Orienté résultats | Capable de prendre en charge rapidement vos enjeux CSM/AM.