About Thanh-Kim
Customer Success Manager bilingue français-anglais avec 7+ ans d'expérience en SaaS, HRTech et publicité programmatique. Spécialisée dans la gestion de portefeuilles clients internationaux, j'aide les entreprises à maximiser la valeur de leurs produits, fidéliser leurs clients et améliorer leurs performances.
Mes résultats : NPS 9, rétention 92%+, réduction du CPA de 25%, croissance de portefeuille de +20%. J'interviens sur l'ensemble du cycle de vie client - onboarding, implémentation, stratégie, gestion de campagnes digitales, reporting, analyse de données et optimisation des process.
Forte de 10 ans d'expérience à Londres sur des marchés français et internationaux, je m'adapte facilement à différents contextes et cultures. J'accompagne également les équipes dans l'adoption d'outils IA et la mise en place de workflows automatisés pour gagner en efficacité.
French
Native or bilingual
English
Native or bilingual
Spanish
Conversational
Italian
Basic
Greek
Basic
Can work on-site
Paris (up to 50km)
Experience
- AscendAdCustomer Success ManagerE-COMMERCEJanuary 2025 - May 2025 (4 months)Limassol District, CyprusPlateforme de publicité mobile, délivrant des campagnes d'acquisition utilisateurs pour applications et marques digitales.▸ +20% de revenus via l'optimisation de campagnes mobiles mondiales.• • Gestion de comptes clients internationaux et campagnes marketing CPI/CPA, avec optimisation continue des performances et des coûts d'acquisition• • Optimisation de la diffusion et du ciblage des campagnes pour améliorer l'acquisition utilisateurs et qualité du trafic• • Suivi et expansion budgétaire quotidien aligné avec les KPIs clients.
- The Stepstone Group (Appcast)Customer Success ManagerHUMAN RESOURCESJuly 2022 - July 2024 (2 years)London, UK▸ Portefeuille passé de £400k à £700k+• · CPA -25%◦ · Rétention 92%◦ · NPS 98• • Accompagnement clients et interlocutrice principale : onboarding, formation, définition des objectifs, stratégie, engagement, gestion des budgets, renouvellements et planification long terme• • Optimisation des campagnes programmatiques et recommandations stratégiques générant 20% d'expansion budgétaire• • Présentations des QBR et revues de performance pour suivre les KPIs et anticiper le churn• • Création du premier Success Plan de l'équipe, adopté par tout le département pour standardiser les onboardings et tracker les objectifs clients définis• • Intégration du logiciel avec les ATS et résolution de problèmes techniques pour garantir une adoption fluide et la satisfaction client.
- Sabio GroupBusiness Development RepresentativeTECHApril 2019 - August 2020 (1 year and 4 months)London, UKSpécialiste mondial de la transformation de l'expérience client (CX) digitale.▸ Première BDR recrutée pour l'expansion de Sabio sur le marché français.• • Prospection de 300+ dirigeants, identifiant leurs problématiques CX et adaptation du pitch autour des solutions de migration cloud et de centres de contact• • Création des campagnes e-mail automatisées par persona et secteur d'activité• • Contribution au lancement du site web français, marquant l'entrée officielle de Sabio sur le marché.
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Education
- Master en Commerce InternationalParis School of Business2015Master en Commerce International
- Programme d'échangeSouthwestern University of Finance & Economics2014Programme d'échange
Certifications
- Certified Customer Success Manager (CCSM) Level 1SuccessHACKER2023
- Google AI CertificationGoogle-Coursera2026