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Terkouia M.TM

Terkouia M.

Supermalter

Support SI

€400/day
3 projects
Paris, FR
3-7 years

Average response time: 4 hours

About Terkouia

Je suis une entrepreneuse dynamique et polyvalente avec une solide expérience dans le domaine du service client. Mon parcours professionnel m'a permis de développer des compétences essentielles en communication, résolution de problèmes et gestion de la relation client. Passionnée par l'entrepreneuriat, je suis toujours à la recherche de nouvelles opportunités pour mettre à profit mes compétences et contribuer au succès des entreprises avec lesquelles je collabore.
  • Arabic

    Native or bilingual

  • English

    Conversational

  • French

    Fluent

Can work on-site
Paris (up to 50km)

Experience

  • Ornikar
    Customer sucess
    TRANSPORTATION
    June 2022 - March 2024 (1 year and 9 months)
    Paris, France
    Gestion des niveaux 1 et 2 :

    ▪️️ Assister le client en lui offrant une solution adaptée à sa demande
    ▪️️ Répondre à toutes les demandes users/leads
    ▪️️ Suivi et gestion des commandes users
    ▪️️ Assister les leads dans leur démarche/achat
    ▪️️ Traitement des réclamations par mails/téléphone
    ▪️️ Assurer la satisfaction client
    ▪️️ En charge du suivi AAC/CS/Financement CPF
    ▪️️️️ Mise en place du process remboursement / prolongation CPF
    accueil téléphonique mailing suivi administratif customer success
  • GRDF
    Support applicatif SI
    ENERGY AND UTILITIES
    September 2024 - Today (1 year and 10 months)
    Saint-Denis, France
    Gestion/traitement réclamations clients et animation des réseaux régionaux :
    - Traitement des réclamations transmises sur le canal JIRA.
    - Pilotage de l'assistance utilisateurs JIRA : veille du bon fonctionnement du canal JIRA.
    - Mise à jour et partage des reportings aux équipes concernées.
    - Accompagnement des différentes équipes pour expression/évolution du besoin du besoin de leur projet sur JIRA
    Atlassian JIRA Assistance utilisateur Jira Service Management
  • Doctolib
    Customer sucess
    HEALTH AND WELLNESS
    February 2022 - June 2022 (4 months)
    Paris, France
    Assurer et accompagner les praticiens dans le processus de vérification d’identité.
    Salesforce talkdesk onfido

Reviews

5,0

Out of 1 rating

LudivineL

Ludivine

Manager team CS - Malt Community SA

Reviewed on 13/07/2026

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4

Education

  • Master 1 , chimie de l'environnement
    Université Mouloud Mammeri Tizi-Ouzou
    2017
    Master 1 , chimie de l'environnement
  • Master chimie, Qualité et traitement des eaux
    Université de Poitiers
    2020
    Master chimie, Qualité et traitement des eaux

Skill set

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