About Steffie
Office Manager et professionnelle du support administratif, j’accompagne les entreprises dans l’organisation, la structuration et la gestion quotidienne de leurs activités
. J’assure la coordination des dossiers, la facturation, le suivi comptable, la planification des agendas et la rédaction de communications professionnelles
. Grâce à mon expérience en relation clientèle, je gère avec aisance les appels entrants et sortants, le suivi des demandes, ainsi que les échanges avec les clients et partenaires.
Polyvalente, rigoureuse et orientée solutions, j’apporte un soutien opérationnel complet pour optimiser le fonctionnement interne et offrir une expérience client fluide et professionnelle.
Malagasy
Native or bilingual
French
Fluent
English
Conversational
Remote only
Primarily works remotely
Experience
- DessinéoAssistante Virtuelle Administrative | Facturation & Comptabilité | Support CommercialOctober 2025 - Today (8 months)Tananarive, Madagascar
- Gestion complète des e-mails : tri, réponses, classement et suivi
- Administration : création, mise à jour et archivage des dossiers
- Facturation & suivi comptable : préparation et création des factures, paiements, tableaux de bord et analytique, encaissement mensuel
- Planification : gestion d’agendas, rendez-vous et réunions
- Communication interne & externe : rédaction de mails, comptes rendus, échanges clients
- Support divers : saisie de données, recherches, suivi de projets, tâches opérationnelles
- Relation téléphonique : réception et émission d’appels clients/partenaires
- Soutien à la prospection commerciale selon les besoins
- ODITYAmbassadrice / Conseillère clientèleMarch 2021 - September 2025 (4 years and 6 months)Antananarivo, Madagascar
- Gestion des appels entrants et sortants, réponses aux clients et suivi des demandes
- Communication via chat et e-mail avec des clients particuliers et professionnels
- Ouverture de comptes bancaires et traitement des dossiers clients
- Vérification et validation des documents KYC/KYB pour assurer la conformité réglementaire
- Conseil et orientation des clients sur les produits et services bancaires adaptés
- Gestion et suivi des dossiers clients avec rigueur et confidentialité
- MADA HOTEL,Réceptionniste en hôtellerieFebruary 2020 - January 2021 (11 months)Mahajanga, Madagascar
- Traitement des demandes de réservation par téléphone et par e-mail.
- Prise en compte des plaintes de la clientèle avec pour objectif de remédier rapidement aux problèmes soulevés.
- Réception des appels téléphoniques, réponse aux demandes d'informations
- Traitement et suivi des dossiers clients pour assurer leur satisfaction.
- Traitement des e-mails ou chats envoyés à l'adresse générique, apport d'une réponse adaptée dans les délais impartis.
- Assistance aux clients dans le mode d'utilisation en ligne disponibles en les guidant au téléphone.
- Proposition de solutions personnalisées selon les besoins du client et dans le respect de la politique de l'entreprise.
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Education
- LICENCE Il en SociologieUniversité d'Antananarivo2020Licence 2 Sociologie | Analyse & Organisation Formation centrée sur l’observation, l’analyse et la synthèse de données sociales. Compétences solides en gestion de projets, coordination et relation client, apportant une approche structurée et analytique à tout environnement professionnel.
- BaccalauréatLycée Privée la Référence Analamahitsy Antananarivo2018Année de préparation au Baccalauréat, avec développement de compétences en organisation, rigueur et gestion du temps. Formation générale permettant de renforcer l’esprit critique, la méthodologie de travail et la capacité à synthétiser des informations, compétences essentielles pour la gestion de projets et la relation client.