About Tarek
Cloud Service Delivery Manager | AWS | FinOps | IT Governance
J’accompagne les DSI, directions métiers et équipes techniques dans le pilotage de services critiques, la gouvernance IT, l’optimisation des coûts cloud et l’amélioration de la performance opérationnelle.
Fort d’une expérience en Service Delivery Management, gestion des incidents majeurs et coordination transverse, j’interviens comme interface entre les équipes Infrastructure, Cloud, Applicatives et les décideurs afin de garantir la qualité de service, la maîtrise des risques et l’atteinte des objectifs opérationnels.
Mes expertises :
• Service Delivery Management & IT Governance
• Gestion des incidents majeurs et cellules de crise
• Pilotage SLA / KPI et amélioration continue (ITIL)
• Cloud Governance & FinOps
• AWS Cloud & optimisation des coûts
• Disaster Recovery & continuité de service
• Technical Project Management
• Coordination multi-prestataires et multi-équipes
Compétences techniques :
AWS • Terraform • Ansible • Docker • GitLab CI/CD • Linux • ServiceNow • Jira • Confluence • Prometheus • Grafana • Azure AD / Entra ID • Microsoft Defender
J’interviens dans des contextes exigeants : environnements critiques, cloud hybride, infogérance, transformations IT et programmes de modernisation des services.
Missions recherchées :
• Cloud Service Delivery Manager
• Technical Project Manager Cloud
• PMO Cloud / Infrastructure
• Cloud Governance Consultant
• Service Manager / Run Manager
• FinOps Consultant Junior
French
Native or bilingual
English
Fluent
Arabic
Native or bilingual
Can work on-site
Paris (up to 50km)
Experience
- Guisnel locationRéférent Opérations & Qualité de Service | IT DeliveryTRANSPORTATIONFebruary 2021 - July 2024 (3 years and 5 months)Épône, FranceRéférent Opérations & Qualité de Service | IT DeliveryRéférent opérationnel au sein d’un environnement multi-sites et multi-clients à forte exigence de disponibilité et de continuité de service.Rôle central dans le pilotage des opérations IT, la coordination des parties prenantes et l’amélioration de la qualité de service, avec une forte interaction entre les équipes techniques, les métiers et le management.Responsabilités :• Pilotage des incidents critiques et coordination des actions de résolution• Gestion des situations de crise et suivi des escalades opérationnelles• Coordination transverse entre équipes IT, métiers, prestataires et management• Mise en place et suivi des engagements de service (OLA / SLA)• Structuration des pratiques ITSM et amélioration continue des processus• Participation au déploiement et à l’adoption de ServiceNow• Suivi des indicateurs de performance et reporting opérationnel• Animation d’ateliers d’amélioration continue et accompagnement des équipesRésultats :• Réduction des délais de résolution des incidents critiques• Amélioration de la qualité de service et de la satisfaction des utilisateurs• Renforcement de la coordination entre équipes IT et métiers• Structuration des pratiques de gestion des incidents et des engagements de service• Montée en compétences des équipes et amélioration de l’autonomie opérationnelleCompétences :Service Delivery • Incident Management • ServiceNow • ITSM • ITIL • SLA/KPI • Gestion de crise • Coordination transverse • Amélioration continue
- TotalEnergiesService Delivery Manager | Cloud Operations & IT GovernanceENERGY AND UTILITIESAugust 2024 - Today (1 year and 11 months)Paris, FranceCloud Service Delivery Manager | AWS | FinOps | IT GovernanceJ'accompagne les DSI et équipes IT dans le pilotage de services critiques, la gouvernance opérationnelle, l'optimisation des coûts cloud et l'amélioration continue des environnements de production.Fort d'une expérience en Service Delivery Management, gestion des incidents majeurs et coordination transverse, j'interviens comme interface entre les équipes Infrastructure, Cloud, Applicatives, Métiers et Prestataires afin de garantir la qualité de service, la maîtrise des risques et la continuité des opérations.Mes domaines d'intervention :• Service Delivery Management• Gestion des incidents majeurs et cellules de crise• Pilotage SLA / KPI et gouvernance IT• Cloud Governance & FinOps• AWS Cloud Operations• Disaster Recovery & Continuité de service• Coordination multi-prestataires et multi-équipes• Technical Project ManagementRéalisations récentes :• Pilotage de services Cloud critiques dans le secteur de l'énergie• Analyses comparatives de fournisseurs cloud et modélisation des coûts d'infrastructure• Élaboration de stratégies FinOps et optimisation performance / coûts• Participation à des réflexions d'architecture haute disponibilité et reprise d'activité• Déploiement de projets Cloud & DevOps sur AWS (Terraform, Ansible, Docker, CI/CD)Compétences :AWS • Terraform • Ansible • Docker • GitLab CI/CD • ServiceNow • ITIL • FinOps • Jira • Confluence • Prometheus • Grafana • Azure AD / Entra IDMissions recherchées :• Cloud Service Delivery Manager• Service Manager• Technical Project Manager Cloud• PMO Cloud / Infrastructure• Cloud Governance Consultant• FinOps Consultant Junior
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- Formation Cloud & DevOps Engineer – Titre RNCP niveau 6 (400h)LA CAPSULE2024Formation intensive orientée exploitation IT, cloud, automatisation et qualité de service. Environnements cloud, ITSM, CI/CD, monitoring, sécurité et outils collaboratifs (Jira).