Taieb Ouaras

Consultant service client support applicatif sur l'outil ITSM EASYVISTA

Formation métier organisée par FITEC: – Management de projet – Stratégie de management des coûts et des risques – Ordonnancer, piloter, planifier et coordonner – Stratégie de communication au sein d'un projet – Management de projet avec la méthode Agile,certification Professional Scrum Master I (PSM I) – Management de projet avec l'outil MS Project, MS Project Serveur, MS Project Online – Management de projet avec Lean Six Sigma®, certification Green Belt – Management de projet avec la méthode Prince2 – Coordonner l'activité d'une équipe – Application du management de projet – Manager un portfolio de projets – Bureautique et VBA Excel – Management de soi – Gestion de conflit – Mise en situation professionnelle et certification Certifications obtenues :

- Professional Scrum Master I (PSM I)

- Lean Six Sigma Green Belt

Chef de projet-Consultant Sénior IT-Solution Consultant Service Desk Express chez IT-TUDE : Mission Intégration d'une solution de Helpdesk et de Gestion de Parc (BMC Service desk Express, Easyvista, TrackIT ). Activités principales :

• Planification des consultants et clients (Proserv).

• Réponse aux appels d'offres sur les outils ITSM et ETAM.

• Démos, webinaires et explications techniques sur les outils ITSM et ETAM.

• Formation des utilisateurs aux outils ITSM et ETAM.

• Administration, Paramétrage, Analyse, Réponse au cahier des charges sur l'outil Service Desk Express de BMC et de EASYVISTA .

• Maîtrise les procédures du Centre d' Appels.

• Elaboration du planning prévisionnel projet

• Rédaction de comptes rendu

• Rédaction de procédures et de documentations

• Participation aux recettes.

• Maîtrise de la relation Client/Utilisateur.

• Routage et suivi des dossiers vers plusieurs niveaux de traitement.

• Diagnostique et résolution d'incidents informatiques Niveau 1 et 2.

• Etude matériel et technologique d'un matériel informatique.