Sylvia Zue Eyi

Direction stratégique externalisée auprès d’hôteliers indépendants 3 à 5 étoiles et de groupes multi-hôtels, avec pour objectif de structurer, piloter et arbitrer les décisions stratégiques ayant un impact direct sur la performance économique et la pérennité des établissements.

Intervention en appui direct des dirigeants, après un audit stratégique 360°, pour apporter clarté, cohérence et lisibilité, en assurant le pilotage global et la coordination des expertises clés, sans se substituer aux équipes opérationnelles.

- Pilotage de la stratégie globale de l’établissement : positionnement, priorisation des enjeux et vision à 12 mois.

- Lecture et arbitrage de la performance économique réelle (RevPAR, ADR, mix de distribution, rentabilité par canal).

- Structuration et pilotage de la stratégie commerciale, de distribution et de revenue management, dans une logique de cohérence globale.

- Cadrage et alignement de la stratégie d’expérience client avec le positionnement et les objectifs économiques.

- Rôle de cheffe d’orchestre entre les différentes expertises : revenue management, marketing, commercial, distribution, expérience client.

- Coordination et pilotage des prestataires et partenaires externes, avec un interlocuteur stratégique unique pour le dirigeant.

- Accompagnement du dirigeant dans les arbitrages stratégiques, la prise de décision et la priorisation des actions.

- Mise en place d’un pilotage lisible et structuré : priorités, indicateurs clés, rythme de décisions et suivi dans la durée.

Défini et piloté la stratégie marketing 360° (offre, visibilité, branding) sur les canaux OTAs, site direct, PLV et réseaux sociaux. Mis en œuvre le plan d'actions digitales, incluant campagnes metasearch, réseaux sociaux (Instagram, Facebook) et marketing direct. Géré le budget marketing et optimisé les performances des campagnes online pour maximiser les réservations en direct. Suivi de la e-réputation et pilotage des réponses clients sur les plateformes d'avis, dans une logique d'amélioration continue. Amélioré l'expérience client et maintenu un haut niveau de qualité de service en coordination avec les équipes opérationnelles. Encadré une équipe transversale et multiculturelle de 30 personnes (réception, petit-déjeuner, étages, maintenance). Supervisé les opérations de maintenance et rénovations : planification, coordination avec prestataires, reporting technique.