Sylviane Ricart

Mon métier : assurer la performance des services clients et des opérations. J’interviens dans des contextes exigeants, nécessitant une action rapide et ciblée : cession d’entreprise, transformation, évolution structurelle majeure …

Mes axes d’intervention :

- Direction et pilotage de projets transverses, multi métiers, multi sites, France et international

- Encadrement d’équipes opérationnelles

- Accompagnement du changement : implémentation de nouveaux outils / pratiques

- Réalisation d’audits et diagnostics

- Optimisation des processus internes et transverses

- Onboarding des lignes managériales et des équipes terrain

- Mise en place de standards de service, certifications, SLA …

- Constitution et monitoring de KPI

- Réalisation de retours d’expérience

Au cœur de mon expertise : la banque et les services financiers, avec de nombreuses missions menées auprès d’acteurs clés du secteur : banques généralistes à réseau, fintechs, sur des domaines variés : payment services, relation client, compliance (KYB / KYC, AML / LCB – FT, …)

Mes atouts : leadership, adaptabilité, rigueur, équilibre, résilience et résistance au stress