About Sylvain
🚀 J’aide les SaaS à reprendre le contrôle de leur Customer Success quand la croissance désorganise le post-vente.
Quand le volume augmente, les équipes se retrouvent vite avec :
trop de tickets
des priorités floues
un onboarding inefficace
des clients peu engagés malgré les ventes
👉 Résultat : perte de temps, frustration interne, churn qui s’installe.
J’interviens pour remettre un cadre clair, rapide à déployer :
structuration des flux support / CS
règles de priorisation concrètes
onboarding cadré et reproductible
coordination efficace avec produit / tech
🎯 Objectif : des équipes plus efficaces et des clients réellement actifs.
Expérience :
Ancien Head of Customer Success chez Alaxione
structuration du pôle CS
amélioration du NPS
réduction du volume de tickets
+60 déploiements clients pilotés
Types de missions :
structuration CS (missions courtes)
renfort opérationnel (onboarding / support avancé)
French
Native or bilingual
English
Fluent
Can work on-site
Paris (up to 10km)
Experience
- ALAXIONE solutions e-santéFreelance Customer SuccessHEALTH AND WELLNESSJanuary 2026 - Today (6 months)Périmètre d'intervention :• • priorisation des demandes clients• • organisation des flux support• • coordination produit / post-vente• • accompagnement des équipes
- AlaxioneHead of Customer SuccessApril 2022 - December 2025 (3 years and 8 months)• • Recrutement de 2 CSM• • 95 % des process documentés• • +20 % CSAT en 18 mois• • -25 % tickets entrants
- AlaxioneCustomer Success ManagerOctober 2019 - March 2022 (2 years and 5 months)Marseille, France• • Accompagnement de plus de 80 clients dans le déploiement de la solution• • Taux d'adoption des utilisateurs > 90% sur les projets suivis• • Formation de +300 utilisateurs finaux• • Interface directe avec l'équipe IT : 80% des tickets escaladés traités sous 48h
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Education
- Mastère spécialisé, Manager Marketing et Commercial dans les Industries de SantéToulouse Business School2018
- Master EEA Génie BiomédicalUniversité de Toulouse2017