Sullivan Magdaleon

Customer Support Automation (Chatbot + Callbot) : conception et déploiement d'agents conversationnels (chat & voice) avec NLP multi-tours, intégration aux APIs métiers (données client, commandes, support) et orchestration d'actions automatisées (qualification, réponses, escalade). Contexte volumétrique : ~70 appels/jour. E-commerce Workflow Automation (Python / Node.js) : automatisation des flux opérationnels e-commerce (synchronisation catalogue, traitement des commandes, gestion des statuts) et intégrations logistiques ShipUp / Shippingbo. Contexte volumétrique : ~30 000 commandes/mois. LLM Ops & AI Integration (OpenAI / Anthropic) : intégration de modèles IA dans les workflows internes pour classification automatique des tickets, résumé de conversations et extraction/structuration de données afin d'améliorer tri/priorisation et qualité des réponses. AI Content Pipelines : mise en place de pipelines de génération de contenu assistée par IA (du brief au contenu final) pour industrialiser la production à grande échelle et accélérer le time-to-publish. CRM & Growth Automation : automatisation CRM (segmentation, scoring, relances) + accompagnement des équipes marketing sur l'adoption IA (prompt engineering, bonnes pratiques GenAI, workflows).

Web Data Pipelines (Python) : développement de scripts Python pour automatiser l'extraction, le nettoyage et l'analyse de données issues de Google Search Console (exports), crawling (Screaming Frog) et logs, afin de piloter indexation et performance. Log Analysis & Data Processing : parsing de logs (NGINX) et datasets SEO, détection d'anomalies (erreurs, redirections, pages orphelines), génération de rapports et priorisation data-driven des correctifs.