About Stéphanie
J’accompagne les marques qui veulent offrir une expérience client plus fluide, plus cohérente et plus premium.
Avec plus de 15 ans d’expérience en satisfaction et relation client, j’aide les entreprises à transformer leurs parcours clients en leviers de fidélité, de qualité de service et de performance.
✨ Mon approche est à la fois stratégique et opérationnelle : identifier les points de friction, simplifier les process, piloter les bons indicateurs et faire progresser les équipes au plus près du terrain.
🚀 J’interviens aussi bien pour des marques établies que pour des start-up et DNVB en croissance, avec une même exigence : remettre de la clarté dans l’expérience client et soutenir les enjeux business sans perdre l’identité de marque.
🤝 Mon parcours dans la beauté, le premium et des environnements agiles m’a appris à conjuguer exigence, sens du détail, rapidité d’exécution et pragmatisme.
Aujourd’hui, j’accompagne les marques qui veulent sortir du mode urgence et construire une relation client plus forte, plus fluide et plus durable.
French
Native or bilingual
English
Fluent
Can work on-site
Paris (up to 50km)
Experience
- Customer Care by STFondatriceE-COMMERCEDecember 2025 - Today (8 months)Paris, FranceAccompagnement stratégique et opérationnel des marques beauté & bien-être dans l'optimisation de leur expérience client :✨ Diagnostic & audit des parcours clients et points de friction🚀 Restructuration de process et mise en place de KPI pertinents (CSAT, NPS, DMT)🤝 Accompagnement opérationnel des équipes pour appropriation terrain💡 Intégration IA et outils d'automatisation au service de l'efficacité
- MyVariationsDirectrice Expérience ClientsINTERNET OF THINGS (IOT)September 2024 - December 2025 (1 year and 3 months)Paris, France
- Définition et déploiement d’une expérience client haut de gamme sur tous les points de contact, avec une amélioration mesurable de la satisfaction client.
- Management et structuration d’une équipe de 15 personnes, renforçant la qualité des échanges et la culture client.
- Optimisation des opérations grâce à l’IA, avec un taux de réponses automatisées doublé (25% → 50%) et des délais de traitement réduits.
- Pilotage de la performance (KPI, dashboards, fidélisation), générant une hausse de l’engagement et de la rétention client.
- Laboratoires FILORGA Cosmétiques (Colgate-Palmolive)Responsable Satisfaction ClientsPHARMACEUTICALS INDUSTRYDecember 2017 - September 2024 (6 years and 9 months)Paris, France
- Contribution à des projets clés (e-commerce, fidélisation), avec reconnaissance : Trophée Qualiweb 2021 et top 3 en 2022 et 2023.
- Structuration de services clients mutualisés (5 à 8 collaborateurs), permettant de réduire les coûts tout en améliorant l’efficacité.
- Pilotage de la performance (CSAT, NPS, coût par ticket) pour identifier les irritants et améliorer concrètement l’expérience client.
- Optimisation des processus et formation d’équipes internationales, accélérant les délais de traitement et harmonisant la qualité de service.
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