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Stéphanie CoudercSC

Stéphanie Couderc

Chargée de missions, expérience client

€250/day
Nîmes, FR
15+ years

Average response time: 1 hour

About Stéphanie

J’accompagne les organisations dans la création de systèmes fluides et performants, où l’expérience client devient un levier de fidélisation et de croissance. Process, KPI et équipes s’alignent pour délivrer des résultats durables.
  • English

    Native or bilingual

  • Spanish

    Conversational

Can work on-site
Nîmes (up to 50km)

Experience

  • La plage sauvage
    Directrice qualité réseaux et clients
    RESTAURANTS AND FOOD SERVICE
    April 2024 - Today (2 years and 2 months)
    Montpellier, France
    • Création des contenus réseaux sociaux
    • Traitement des avis google...
    • Création des cartes et menus
    • Création des support Hygiène, savoir vivre au travail

    • Réponse aux AO spécifiques du domaine public

    • Selection des fournisseurs

    • Organisation d'évènement public et privé

    • Suivi du Business plan

    Réseaux sociaux Business analysis
  • Transport H.DUCROS
    Responsable qualite et service client
    LOGISTICS AND SUPPLY CHAIN
    April 2021 - April 2024 (3 years)
    Toulouse, France
    • Pilotage des agences de Toulouse & Avignon
    • Gestion du réseau partenaires distributeurs (tarification, prestation)
    • Mise en place du RSE au sein de l'entrprise (médaille de bronze Ecovadis en 2022)
    • Suivi des grands comptes clients (Yves Rocher, Leroy Merlin, Dassault...)
    • Mise en place de plans d'actions opérationnels
    • Suivi et évaluation des performances reseau
    • Création et management du service relation client France (18 personnes)
    Satisfaction client Commercial Stratégie commerciale Définition et suivi des indicateurs (KPI) stratégie achats
  • Transport H Ducros France
    Responsable Service Qualité client
    May 2017 - April 2021 (3 years and 11 months)
    • Analyse des outils de KPI et création des plans d'action et de développement
    • Gestion de la transition du système informatique vers Traplus Web
    • Accompagnement et fidélisation client
    • Évaluation des critères qualité fournisseur
    • Support de la direction commerciale

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4

Education

  • Licence AES
    Université Arsenal Toulouse
    2006
    Licence AES
  • DUT Techniques De Commercialisation
    (IUT Paul Sabatier
    2003
    DUT Techniques De Commercialisation

Categories