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Stephan C.SC

Stephan C.

SDM, Incident, Problem, Change Manager

€500/day
Paris 19e Arrondissement, FR
3-7 years

Average response time: 1 hour

About Stephan

Change Manager avec 6+ ans d’expérience en gestion de changements techniques et applicatifs (ServiceNow), gestion d’incidents majeurs (P1/P2) et pilotage de processus ITSM. Expertise en coordination transverse, reporting opérationnel et amélioration continue des processus.
  • English

    Native or bilingual

  • Hindi

    Conversational

  • Bangla

    Conversational

Can work on-site
Paris 19e Arrondissement (up to 50km)

Experience

  • Societe Generale
    Change Manager
    September 2024 - December 2024 (3 months)
    Change Management de l'entité WAN Suivi et gestion des changes revues board de l'entité WAN Contribution au CRB du département Suivi et préparation des changements lors des week-end Infra Gestion et suivi des problèmes (au sens ITIL) Assurer la préparation des supports aux différents comités (monthly, board prod, capaplan...)
  • BNP Paribas
    Change Manager
    March 2022 - September 2024 (2 years and 6 months)
    Leader de l'équipe changement OPS CARDIF Accompagnement des changements de la création à la résolution pour la France sur ServiceNow ITSM Contrôle et validation de la qualité des changements soumis sur ServiceNow ITSM Contribution à l'organisation du CAB Communication des changements techniques et transverses
    Création et mise à disposition de l'ensemble des supports de processus pour les parties prenantes Formation et présentation du processus aux nouveaux arrivants Création et gestion dashboards/reporting opérationnels ServiceNow ITSM Formation aux changes managers de l'international pour uniformiser l'usage du processus Participation aux audit changements Mise à jour du processus de dérogation et formation aux équipes de l'international
  • BNP Paribas Partners for Innovation (BP2I)
    Major Incident Manager Transverse/ Assurance
    April 2019 - March 2021 (1 year and 11 months)
    Île-de-France, France
    Garant des incidents chez Banca Nazionale del Lavoro (BNL), BNP Paribas Securities Services (BP2S), Fonction Groupe Application Transversale (FGAT), BNP Paribas Partners for Innovation (BP2I), BNP Paribas Fortis. Gestion et communication sur incident de priorité 1 – Priorité 2 de l'alerte à la résolution et suivi de l'évolution des incidents en relation avec les équipes techniques. Suivi des changements nécessitant des communications durant la réalisation. Gestion et suivi des incidents P3-P4-P5 et du backlog
    Construction et envoi des morning report Prise en compte des consignes Respect des process de communication et des instructions MODOP Qualité : Respect des INS et KPI définis

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Education

  • master 2 communication numérique et conduite de projets
    Paris 8
    2017
    Le master « Communication numérique et conduite de projets » est centré sur la maîtrise stratégique des outils de communication numérique (médias électroniques, produits interactifs, nouveaux médias) dans le cadre large des nouvelles pratiques professionnelles de communication liées à la numérisation du secteur. L’accent est mis sur la conduite de projets et la veille stratégique : l’objectif n’est pas de former des techniciens ou des concepteurs-réalisateurs, mais des professionnels de la communication aptes à planifier, concevoir et manager une politique ou stratégie de communication recourant aux technologies d’information et de communication digitale ; ces dernières sont très prisées et trop souvent promues sans respect de leurs spécificités (instantanéité, polyvalence, mobilité, permanence, interactivité, flexibilité…). L’objectif de cette spécialité est double : approcher (1e année) et maîtriser (2e année) les stratégies de communication digitale, de leur conception à leur réalisation et les mettre en œuvre en tenant compte des caractéristiques de la communication numérique ; loin des effets de mode ou de modernité liés aux sites web, aux réseaux, aux services marchands, à la circulation de l’information par exemple.

Skill set (8)

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