Steeven Anael

Pilotage de la transformation digitale et intégration de l'IA sur un périmètre de 1000 ETP (8 projets stratégiques).

Diagnostic & stratégie d'Innovation : Réalisation d'audits opérationnels pour identifier les opportunités d'automatisation et de gain de productivité. Sélection et adaptation des outils en fonction des besoins métiers. Implémentation d'IA agentic (ixHero) : Déploiement et paramétrage de solutions technologiques visant à optimiser le traitement des contacts et à réduire les tâches chronophages pour les conseillers. Conception d'Assistants IA (IX Hello) : Création et configuration d'assistants IA spécialisés pour répondre aux enjeux spécifiques de chaque projet (amélioration du First Call Resolution, aide à la réponse, base de connaissance dynamique). Accompagnement au Changement : Interface entre les équipes techniques et opérationnelles pour garantir l'adoption des outils et mesurer l'impact sur l'expérience client et collaborateur.

Pilotage du lancement opérationnel à la rentabilité d'une activité Back Office FinTech (110 ETP). Budget annuel : 1,7M€ | CA : 140K€–180K€/mois.

Garant de la Production : Supervision directe du bon déroulement des flux de production, respect des engagements contractuels (SLA/CSAT) et gestion des incidents critiques pour minimiser les impacts business. Pilotage Budgétaire & P&L : Suivi rigoureux des dépenses, analyse des écarts et ajustements budgétaires (Rolling Forecast) pour sécuriser la marge opérationnelle. Scale-up Structuré : Pilotage de la croissance de 30 à 110 ETP avec encadrement d'une structure de 34 managers et fonctions supports (dont 14 experts métiers). Comités & Revues Business : Animation des Weekly et Monthly Business Reviews (WBR/MBR) avec les partie prenantes interne et clients. Continuité d'Activité (PCA) : Pilotage réussi de deux transferts de sites sans aucune interruption de service.

Pilotage de la performance, de la qualité et de la production sur un périmètre de 100 ETP.

Gestion de la performance qualité et commercial : Atteinte d'un taux de placement de produits et options à hauteur de 16% par rapport aux flux d'appel entrant et montée en charge de la qualité de vente à 90%. Outils de Pilotage : Création de tableaux de bord automatisés sous Salesforce et Excel pour le suivi temps réel des activités commerciaux. Optimisation de la performance : Amélioration du taux de dispersion et mise en place de plan d'accompagnement ciblé des collaborateurs (réduction des profils non-performants à 5% de l'effectif). Qualité et conformité : Garant du respect strict des normes ISO 9001, NF345 et LRS.