About Souraya
Je mets mon énergie au service des entreprises pour transformer chaque interaction client en une expérience fluide et positive. Dans mon quotidien, j’aime décortiquer les parcours clients, repérer les points de friction et trouver des solutions simples mais efficaces qui font réellement la différence.
Polyvalente et organisée, je navigue facilement entre suivi opérationnel, coordination de projets et amélioration de l’expérience utilisateur. Mon approche est toujours pratique et orientée résultats : l’idée est de créer de la valeur rapidement, tout en rendant la vie plus simple pour les clients… et pour les équipes.
French
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Primarily works remotely
Experience
- LyleooSupport Opérations & Relation Client (Administratif & Commercial)MEDICALJuly 2024 - November 2025 (1 year and 4 months)Vallauris, FranceSupport à la relation client et au suivi commercialGestion et suivi des dossiers clientsCoordination entre équipes commerciales, administratives et partenairesContribution à la qualité de l’expérience client avant et pendant contratOptimisation des process internes et amélioration de la fluidité opérationnelleOrganisation et fiabilisation des données clients
- Solar oneSupport Opérations & Coordination AdministrativeENERGY AND UTILITIESNovember 2023 - July 2025 (1 year and 8 months)Mougins, FranceSupport opérationnel et administratif des équipesCoordination et suivi des dossiers clientsStructuration et organisation des flux administratifsInterface entre les différents services (commercial, technique, administratif)Suivi des échéances, priorisation des tâches et fiabilisation des process
- Ms Azur ConciergerieConsultante Expérience Client & Opérations – FreelanceTRAVEL AND TOURISMOctober 2021 - November 2023 (2 years and 1 month)Villeneuve-Loubet, FranceGestion complète de l’expérience client pour 22 logements en location courte durée.Coordination des opérations : plannings, maintenance, prestataires et intervenantsRelation clients et propriétaires avant, pendant et après séjourGestion des réclamations, imprévus et situations sensiblesOptimisation des process opérationnels et organisationnelsGestion des extranets (Airbnb, Booking), suivi des performances et gestion tarifaireSuivi administratif et financier des dossiers clients
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